(横)重庆市住宅物业服务等级标准(草案)..docVIP

重庆市住宅物业等级服务标准 （一）基本要求 一级 二级 三级 四级 1、日常服务应符合国家《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。 1、日常服务应符合国家《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。 1、日常服务应符合国家《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。 1、日常服务应符合国家和《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。 2、管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，且小区经理有二年以上小区经理任职经历。管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 2、管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，且小区经理有一年以上小区经理任职经历。管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁规范、文明服务。 2、管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁规范、文明服务。 2、管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。管理服务人员佩戴标志，文明服务。 3、按中标合同文件的规定科学合理配备物业管理服务人员。 3、按中标合同文件的规定科学合理配备物业管理服务人员。 3、按中标合同文件的规定科学合理配备物业管理服务人员。 3、按中标合同文件的规定科学合理配备物业管理服务人员。 4、建立健全物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。 4、建立健全物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。 4、建立物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。 4、有管理处进行业务接待95%、有效投诉处理率98%。 7、实行24小时报修值班制度。公示24小时应急服务电话。急修20分钟内到达现场、其它报修按双方约定时间到达现场，回访率100%以上，有完整的报修、维修和回访记录。 7、实行24小时报修值班制度。公示24小时应急服务电话。急修30分钟内到达现场、其它报修按双方约定时间到达现场，回访率85%以上，有报修、维修和回访记录。 7、实行24小时报修值班制度。公示24小时应急服务电话。急修30分钟内到达现场、其它报修按双方约定时间到达现场，回访率75%以上。 7、公示24小时应急服务电话。急修、季季按规定修补共用雨、污水管道每年检查1次基本；按物业服务合同约定运行85%。；班看守对进出口车辆进行管理疏导，对大型物件搬出实行记录；阴止小商小贩、外来人员随意进入小区，保持出入口畅通，门卫有交接班记录。每天不定时在小区内巡逻，做好巡逻记录。小区设有监控中心的，24小时开通，监控视频保存半月以上5、对进出小区的装修人员实行临时出入证管理。 7、建立火灾、治安、公共卫生等突发事件应急预案，接到火警、警情和住户紧急求助等异常情况时，五分钟内赶到现场，并采取相应措施。 7、建立火灾、治安、公共卫生等突发事件应急预案，接到火警、警情和住户紧急求助等异常情况时，10分钟内赶到现场，并采取相应措施。 7、建立火灾、治安、公共卫生等突发事件应急预案，接到火警、警情和住房紧急求助等异常情况时，15分钟内赶到现场，采取相应的应对措施。 6、建立火灾、治安、公共卫生等突发事件应急预案，接到火警、警情等异常情况时，采取相应的应对措施。 四、保洁服务 一级 二级 三级 四级 1、按楼层设置垃圾收集点，每日清理1次，垃圾袋装化，垃圾点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 1、按楼层或栋设置垃圾收集点，每日清理1次，垃圾袋装化，垃圾点周围地面无散落垃圾、无异味。 1、按楼层或栋设置垃圾收集点，每日清理1次，垃圾袋装化，垃圾点周围地面无散落垃圾、无明显异味。 1、按栋设置垃圾收集点，每日清运清扫1次，日清扫1次，每周清扫1次，每月半年、年每周擦拭1次。每月擦拭1次。半月周5、消毒灭害，每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠1次。 五、绿化养护管理 一级 二级 三级 四级 绿地总体布局合理，满足居住环境的需要，绿地保存率100%以上。 1、绿地总体布局合理，基本满足居住环境的需要，绿地保存率96%以上