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管理学基础 管理部 人材育成推进科 * 管理绪论 什么是管理 谁是管理者 管理者做什么 什么是组织 为什么要学习管理 什么是管理 谁是管理者 管理者做什么 管理角色 所谓管理角色是指特定的管理行为类型。这些角色诸如学生、雇员、志愿者以及其他等，通常我们将这些角色的管理行为组合为三个主要的方面，即人际关系、信息传递和决策制定。 人际关系角色包含了人与人（下级和组织外的人）以及其他具有礼仪性和象征性的职责。人际关系角色包括领导者、联络者和挂名首脑。 信息传递角色包括接受、收集和传播信息。三种信息传递角色包括监听者、传播者和发言人。 决策制定角色是作出抉择的活动，它通常指的是企业家、混乱驾御者、资源分配者和谈判者。 管理技能 管理系统 什么是组织 为什么要学习管理 计划的基础 什么是计划 为什么管理者要制定计划 管理者如何制定计划 计划工作当前面临的问题 为什么管理者要制定计划 管理者如何制定计划 目标管理 目标管理（MBO）方法意识中有别于传统目标设立过程的一种管理体系，通过员工和自己上司共同确定具体的绩效目标，然后定期地评审实现目标方面的进展情况。目标管理方法不是将目标作为一种控制方法，而是同时把它们作为激励员工的方法。 计划工作当前面临的问题 计划可能会造成刚性 在不断变化的环境下制定计划比较困难 正式计划不能代替直觉和创造性 计划工作可能将管理者的注意力集中在今天的竞