某局扎实做好县长电话网络工作经验.docVIP

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某局扎实做好县长电话网络工作经验

某局扎实做好县长电话网络工作经验 xx局十我重视县长电话网络工作,进一步明确县长网络电话起到“桥梁、窗口、渠道、镜子”作用。以科学发展观为统领,紧紧围绕“改革、发展、稳定”的大局,及时排查不安定因素,切实解决群众反映的“热点”、“难点”问题,促进社会稳定。截至2008年8月30日,我局共受理县长电话和县长信箱共30件(其中重复来电5件),办结率和反馈率均为100%。我局主要做法是: 一、切实加强领导,责任组织到位。 我局作为县长电话一级网络单位,始终把其作为一项基础工作来抓。一是成立以一把手为组长,其他党组成员为副组长的工作领导小组,确立了“抓信访,保稳定,促发展”的工作思路。二是以“举报投诉不出基层、纠纷矛盾不出一线”为原则,建立投诉举报快速办理通道。具体工作由办公室人员负责,落实严格的值班制度,及时承办县长电话办公室交办的各项工作。在各科室、大队落实专人处理举报投诉工作,以便尽快发现问题,及时解决问题,妥善回复问题。三是每季度召开一次工作例会,听取工作汇报,分析投诉热点问题,对工作中存在的问题及时提出改进措施。四是把县长电话网络工作列入目标责任项目。对群众反映问题解决不力造成越级访、集体访的,追究单位领导人的责任。 二、规范工作程序,畅通信访渠道。 一是进一步建立和完善县长电话承办件工作流程,对来电来信的处理、拆阅、登录、转送、交办、催办、督办和反馈工作等一一予以规范。并提出了工作职业道德规范,即“爱岗敬业,恪尽职守;实事求是,秉公办事;文明接待,礼貌待人;团结协作,顾全大局;遵纪守法,廉洁自律;勤政为民,积极奉献”。二是实行分管领导管理制度,从承办件的初核到处理,关注到底,并参与其中。三是实行周末、夜间值班制度,并落实人员24小时开机,以便及时承办相关工作。四是注重归档整理。我局将县长电话、县长信箱交办件、值班记录、会议记录都按时整理制作为台帐,以便核查统计办理情况。 三、创新工作机制,提高办结效率。 一是建立健全快速反应机制,联合消费调解机制,案件查处机制,案件移送机制等。我局接到县长电话的承办件后,即及时登记受理。同时,根据投诉性质、发生区域等因素,转发给稽查大队,要求执法人员前往实地调查,并根据实际情况予以处理。若对于药监职能范围外的投诉举报件,进行耐心解释和说服。认真做好疏导工作,告知主管部门以及联系方式,及时将投诉分流;二是理顺督办机制,建立交办件处理情况检查核对制度,每周核对一次,要求各科室、大队对每起举报案件亲自督办,落实专人负责办理,从而切实提高了办结率;三是严格落实信息报送制度,尤其涉及重特大事件、集体上访或越级上访的情况,做到及时向上级汇报,便于领导决策,及时控制局面;四是每季度联系县长电话办公室,了解投诉件办结满意度,以便及时发现问题和解决问题。对于困难较大难以在短时间解决的,及时反馈查处等情况,并向县长电话办公室提出申请延报手续。 篇二: 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评,建立公司绩效考评管理系统,促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高,防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为,保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权,负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组,考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果,并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结,作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况,填写《绩效考核表》(员工,见附录1),打分并作出评估,并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.3部门负责人每月27日向考核小组交个人工作总结和部门工作总结(两项总结可以合写,也可以分开写),作为对部门负责人和部门工作的考核依据。 4.1.4公司考核小组根据部门负责人个人工作总结和部门工作总结、工作表Q/BW·G0802-04 现和工作目标完成情况,填写《绩效考核表》(部门负责人和部门两种,分别见附录2、附

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