2002年杭州商业人寿保险市场调查报告..docVIP

为了解杭城商业人寿保险市场的现状和需求变化，进一步规范商业人寿保险市场，促进保险业的深入发展，切实维护消费者的合法权益，浙江省消费者协会与浙江省保险行业协会继1999年3月对杭州人寿保险市场进行调查后，调查采用抽样问卷访问法，在杭州市各个城区抽取了六个样本地，使用SPSS统计软件进行统计，问卷的统计和调查报告均由浙江省消费者协会和浙江省保险行业协会共同完成。????????一、答卷人的基本情况???????本次调查共发放问卷3000份，回收2880份，回收率96%，其中有效问卷2392份，实际有效率83.1%。调查对象的男、女比例为62.8∶37.2。从年龄结构看，参加保险的消费者多为中青年(见表一)，这符合保险市场主导群体的份额。同时，还对被调查者家庭月收入和家庭人口情况进行了统计(见表二、表三)。表一：调查对象年龄分布年龄段?20岁以下?21-35岁?36-50岁?50岁以上所占比例?2.5%?37.1%?33.6%?26.8%表二：调查对象家庭月收入情况家庭月收入?所占比例1000以下?5.9%1000-2000元?32.9%2000-3500元?16.8%3500-5000元?12.0%5000-10000元?11.5%10000以上?3.7%未回答?17.2% ??????4、保险公司应改进服务方式，完善客户服务体系。???????数据表明，50.1%的未投保者选择自己亲自到保险公司去购买，而只有13.4%的未投保者选择业务员上门为他们服务(见表十七)。这说明，有不少消费者对保险业务员上门服务尚存疑虑，因此，保险公司应提高员工的素质，改变服务方式，完善客户服务体系。表十七：未投保人选择的投保方式方式?业务员上门服务?去银行购买?到网上投保?自己到保险公司投保?未回答所占比例?13.4%?12.5%?2.7%?50.1%?21.3%??????5、未投保者对续期交费方式和赔款时效要求与已投保者的要求基本相符。??????对未投保者以上两条款的数据统计表明，要求与已投保者基本相同(见表十八、表十九)。表十八：未投保人选择的续期交费方式交费方式?所占比例保险业务员上门收费?6.8%您每年亲自到保险公司交费?26.2%通过银行代扣?56.3%未回答?10.7%表十九：未投保者希望保险赔偿处理的时效要求时效要求?1个月内?3个月内?6个月内?其他?未回答所占比例?22.8%?13.5%?3.0%?18.0%?42.7%????????6、中国人寿保险公司在消费者中拥有较高信用度，外资保险公司已被部分消费者看好。????????数据表明，中国人寿以47.8%的选择率，保持了它在行业中的龙头地位，其次是平安和太平洋寿险公司。而尚未进入本地市场的外资保险公司，已被一部分消费者所看好，这是消费者给中资保险公司提出的挑战，必须直接面对(见表二十)。表二十：??未投保人选择的保险公司保险公司?中保人寿?太平洋?平安?泰康?新华?外资?未回答所占比例?47.8%?11.1%?27.3%?1.3%?1.5%?5.8%?5.2%???????7、保险知识的宣传形式应是多样性的。???????业务员上门推销保险，向消费者介绍保险知识似乎是各大保险公司的最主要途径。但调查表明，愿意接受这种途径的被调查人只占23.4%，消费者倾向的是多样性的接受途径(见表二十一)。因此，各保险公司在目标市场决策上，应采用消费者乐于接受的方式宣传保险知识，从而赢得市场。表二十一：未投保者接受保险知识的途径接受途径?所占比例业务员上门服务时宣传?23.4%由社区组织的授课?18.2%由所属单位组织的授课?16.8%媒体的广告宣传?30.1%其它?6.5%2未回答?5.0%???????三、结论???????通过本次调查分析，结合有效数据，我们可以得出以下结论：???????1、杭州寿险市场具有巨大的商机。此次调查表明，杭州市尚有53.6%的家庭未投保商业寿险，而杭州市居民的家庭月均收入在2300-2500元之间，有7%的年缴费能力，因此，杭州的寿险市场有巨大的发展潜力。???????2、月收入2000-3500元的企事业单位职工家庭，是保险消费的主力军，?2000-2500元的寿险险种组合和支出水平能更好地吸引广大消费者投保。??????3、自己与子女是投保者的投保目标，养老、子女教育和疾病医疗是主要保障需求，这表明，随着社会保险制度的健全和扩大覆盖，商业保险的社会需求将逐步显现，各保险公司要加大有针对性的新险种开发力度，以不断满足消费者的需要。??????4、“强调高回报率，误导消费者投保”，是1999年和今年两次调查中都突出地列在有损投保者权益行为统计的第一位，已