刘炜《企业新闻发言人与危机公关》概要.docx

企业新闻发言人与危机公关【课程目标】1、了解舆情危机事件传播的特点和性质2、熟悉媒体曝光报道方式和方法3、掌握新闻发言人业务流程和要求4、熟悉新闻发言人危机事件发生时应对的流程5、掌握舆情危机中媒体应对技巧6、学会舆情监测方法7、建立危机管理与应对预案制度【课程对象】公司管理层、品牌部门员工【课程老师】刘炜，新华网舆情在线长三角事业部主任，房地产频道（安徽区）总编辑；曾任新安晚报副总编辑，香港信地集团品牌中心总经理（负责信地城市广场开发、品牌管理）【课程时间】1－2天【建议培训人数】40－50人【课程模式】讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。【课程提纲】 第一讲 舆情危机爆发的原因与传播特点一、负面舆情传播特点1、突然爆发2、快速发酵3、规模传播4、真伪难辩5、搜索再现二、房企负面报道集中在哪些方面？1、建筑施工事故2、交房阶段业主维权3、小区规划变动4、物业被投诉5、楼盘价格变动三、企业“躺着也有中枪时”1、天涯论坛 “大连中海地产殴打业主事件”2、举报信关于《任志强潘石屹涉嫌非法交易》3、万泽地产“送礼门”事件四、企业为什么会被媒体曝光1、企业被投诉2、记者采访成为靶子3、与媒体不同的利益和观点的冲突4、与媒体沟通不畅五、媒体曝光报道流程1、受众报料2、新闻线索3、选题策划4、采访企业5、稿件发布案例解析：（1）“花果山上的总书记”和表哥事件