跨境电商实务-课程标准解析.doc

《跨境电商实务》课程标准 课程名称：跨境电商实务 适用专业：国际商务专业、国际贸易实务专业 1．前言 1．1课程的性质 本课程是国际商务专业的核心课程与必修课程，也是该专业的实战操作技能类课程之一。本课程的目的是本专业的学生在学习了跨境电商基础和国际贸易实务等基本知识的基础上，着重掌握运营第三方电子商务平台，来开发各类国际客户，提高业务实战的能力。通过本课程学习，学生应达到根据设定的目标或载体进行跨境电子实务操作的基本要求。 本课程的前置课程：《跨境电商基础》、《国际贸易实务》；前置或并列课程：《跨境电商业务交流与沟通》、《国际市场营销》；后续课程包括：《图片处理与店铺装修》、《跨境电商采购与跟单》、《外贸单证业务》及《外贸业务综合实训》等国贸岗位群课程。 1．2设计思路 开发外贸客户是高等职业技术学院国际商务专业大部分学生就业后从事企业外贸业务员工作岗位将面临的一个重要的工作项目，通过电子商务平台来开发各类国际客户是国际贸易的一个重要的手段。因此课程的总体思路微软如何运营第三方电子商务平台来展开，以岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体，改变学科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况，通过设计具体学习情境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、学、做合一”。 本课程的总体设计思路是：以外贸业务员实际工作任务为引领，以企业出口贸易活动中涉及的客户开发和客户管理为主线，以外贸业务员的岗位能力和职业要求为依据，采用工作活动流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过情景教学、技巧训练、项目工作完成等虚实结合的教学方法，培养学生基本的职业意识、职业思维及处理相关问题的能力，并学会客户开发、客户跟踪、客户关系营造和客户服务等具体业务的实际操作，切实提高学生利用网络贸易平台和展会平台开发客户的能力、沟通交流能力和解决实际问题能力，培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。 B TO C 模式主要是针对普通消费者客户，课程内容涵盖跨境电商零售的相关知识，包括：平台的介绍、跨境电商零售的支付系统、国际物流介绍、产品属性填写、零售商品价格与利润率计算、网站运营、营销手段、纠纷处理等。本课程立足于实际能力培养，在课程内容选择上作了大胆尝试，应用现实的电子商务平台开展教学，并鼓励学生进行创业。课程打破了以知识传授为主要特征的传统学科体系课程模式，汲取了建构主义课程观的合理性，以学生为中心，工作过程为线索，工作任务为载体，组织课程内容和课程教学，让学生在完成各项目具体工作任务的过程中来构建相关理论知识和各项职业技能，发展职业能力。 这些学习情境的内容突出了对学生职业能力的训练和理论知识的选取紧紧围绕着工作任务完成的需要来进行。例如，“外贸商品的选取”，通过相关知识内容的讲解和实际应用的演示教学，最终达到能够用英文说出载体产品内容 职业能力目标： 能够找出背景行业产品的精确归类及产品的HS编码，会使用业务联系常用的办公工具如传真机、打印机、复印机及数码相机等，能处理相关图片、文档，能制作报价单、产品资料及宣传册，能利用宣传册及网站介绍企业和产品。 能注册速卖通网店并激活国际支付宝。 了解国际物流知识，能进行包邮和不包邮设置，掌握跨境电子零售的出货流程。 掌握平台规则（以速卖通为例），能准确选择产品类目，并合理拟定产品英文标题和选定关键词。 能准确填写产品属性，和产品详细说明，会拟定附加说明条款 能进行产品的价格和利润核算 能利用平台的营销模块进行营销设置 了解平台促销活动，能选择产品参加平台活动 能对业务进行中的客户进行分类、跟踪并会处理相关事宜，并有步骤地处理客户投诉、索赔或处理客户投诉、理赔。 职业素质目标： 具备跨境电商运营的基本职业道德，热爱外贸工作，虚心学习勤奋工作讲究工作效率，养成良好的书面记录习惯维护的形象能够与周围的同事和谐相处合理建议提供给 3．课程内容和要求 序号 项目主题 知识内容和要求 技能内容和要求 1 客户开发的前期准备 了解出口贸易流程、出口退税率、海关编码特点和监管条件等相关知识 熟悉主要办公设备的基本构成和用途 熟悉基本的电脑图文处理软件特点及应用领域 熟悉报价单文本宣传册电子宣传册产品 能用英文说出载体产品 5 拟定产品英文标题，填写产品属性信息 标题构成的一般原则 搜索的原理 关键词的选定方法 产品的属性信息 能拟定英文标题 能合理的确定关键词 能了解和获取商品的属性信息 能在平台中正确填入商品属性 6 产品发布与优化 主图的制作原则 商品详细信息的一般构成 获取商品详细信息的方法 尺码表的用法和制作 商品优化的分析 能制作和选择主图 能划分商品详细信息的几个重要的部分 能填写商