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第五章保险公司业务经营环节第一节保险销售和保险理赔和保险客户服务单项选择题(以下各小题所给出的4个选项中，只有l项最符合题目要求。) 1．( )是指在保险活动中，以保险为商品，以市场为中心，以满足被保险人的需要为目的，进而实现保险公司目标的一系列活动。 A．保险代理 B．保险营销 C．保险推销 D．保险展业 [答案] B 2．保险营销以保险产品为载体，以( )为导向，以满足消费者的需求为中心。 A．保险人 B．被保险人 C．投保人 D．保险代理人 [答案] B 3．保险营销以( )作为营销中心。 A．保险产品 B．满足消费者的需求 C．将保险产品转移给消费者 D．保险市场的调研 [答案] B [解析] 保险营销是指以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。 4．关于保险销售与保险营销的关系，正确的说法是( )。 A．保险销售等同于保险营销 B．保险销售是保险营销的一个环节 C．保险营销是保险销售的一部分 D．保险销售与保险营销是两个完全不同的概念 [答案] B [解析] 保险销售是将保险产品卖出的一种行为，是保险营销过程中的一个环节。 5．下列哪项属于保险营销活动?( ) A．保险分销渠道的选择 B．保险资金运用 C．保险核保 D．保险理赔 [答案] A 6．( )是保险销售各环节中最重要的一环。 A．准保户开拓 B．调查并确认准保户的保险需求 C．设计并介绍保险方案 D．疑问解答并促成签约 [答案] A [解析] 专业化保险销售流程通常包括四个环节：准保户开拓、调查并确认准保户的保险需求、设计并介绍保险方案、疑问解答并促成签约。其中，准保户开拓是保险销售环节中最重要的一个步骤，可以说，保险销售人员最主要的工作是做准保户的开拓。 7．保险销售人员衡量合格准保户的基本标准是( )。 A．有保险需求、有缴费能力、符合核保标准、容易接近 B．与销售人员相识、有缴费能力、符合核保标准、容易接近 C．有投资欲望、有缴费能力、符合核保标准、容易接近 D．有固定职业、有缴费能力、符合核保标准、容易接近 [答案] A [解析] 对保险销售人员来说，合格的准保户有四个基本标准：①有保险需求；②有缴费能力；③符合核保标准；④容易接近。 8．保险方案的设计一般应遵循的首要原则是( )。 A．高风险优先原则 B．高额损失优先原则 C．低风险优先原则 D．低额损失优先原则 [答案] B [解析] 保险方案的设计要全面且重点突出，一般应遵循的首要原则是“高额损失优先原则”，即某一风险事故发生的频率虽然不高，但造成的损失严重，应优先投保。 9．( )是指在专业化保险销售流程中，销售人员就拟定的保险方案向准保户作出简明、易懂、准确的解释。 A．保险方案调研 B．保险方案设计 C．保险方案说明 D．保险方案确认 [答案] C [解析] 保险方案说明是指对拟定的保险方案向准保户作出简明、易懂、准确的解释。一般而言，保险方案说明主要是对所推荐的产品作用的介绍，包括以图表形式表示出来的图示，书面的、口头的解释，或书面与口头兼而有之的解释。 10．( )是专业化保险销售流程的最后一个环节。 A．准保户开拓 B．设计并介绍保险方案 C．疑问解答并促成签约 D．调查并确认准保户的保险需求 [答案] C [解析] 保险销售的主要环节依次为：准保户开拓、调查并确认准保户的保险需求、设计并介绍保险方案、疑问解答并促成签约。 11．( )是指保险销售人员在准保户对投保建议书基本认同的条件下，促成准保户达成购买承诺的过程。 A．促成签约 B．保险承保 C．保险承诺 D．签订保单 [答案] A 12．在保险销售中，如果保险代理从业人员代投保人签字，将导致的结果是( )。 A．保险合同无效 B．保险合同终止 C．保险合同中止 D．保险合同效力待定 [答案] A 13．保险公司在选择营销渠道时，需要考虑很多因素，最重要的是看( )。 A．是否能够使保险公司获取最大限度的利润 B．是否能够使保险公司取得市场的竞争优势 C．是否能以