案场管理流程分析.pptVIP

（三)客户现场接待相关管理规范细则 前台接待人数不足时，不宜大声叫喊，可对讲/打电话到办公室或接电室，如果有人违反规定，在售楼处大声叫喊，则每人每次违规一次。 接待大厅内不得吃东西，不得聚众聊天吵闹，不得看报纸、玩手机、照镜子等。要求每个人坐姿端正，不得倚靠前台或低头玩弄其它物品。如发现以上问题，则违规一次 保持前台台面整洁，杂志、报纸，计算器，私人物品如水杯等不得出现在台面、椅子上，如果发现以上问题出现，则每人每次处违规一次。 臆断客户来访目，不主动热情接待的，违规一次 未使用激光笔介绍沙盘、总体规划的，违规一次 前台或接待过程中如有以下动作：玩笔、手指乱敲、打呵欠、伸懒腰、双手交叉在胸前、身体乱晃、手袋放在口袋中的，每项违规一次 任何员工、任何时候、在任何情况下禁止在售楼处随意说脏话、评价客户、嘻哈说笑、围着前台闲聊，如发生上述情况，每项违规一次。 销售人员禁止在工作时间从事娱乐活动，如打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏、玩手机，如发生上述情况，违规一次。 手机24小时开机，如未开通违规一次。 未回复群内信息的，每次违规一次 销售人员每天按时录入客多多和来电来访表，没有录入的或者录入不全的违规一次\每个客户 销售人员在认购和签约过程中出现漏填、错填的，违规一次 如在认购签约过程中客户信息发生变化，业务员未及时项目负责热或主管的，耽误签约工作的，违规一次 （四） 晚会相关管理规范细则 晚会未开，当日上班工作人员中项目负责人（或指定晚会主持者）违规两次。 会议过程中交头接耳者每人违规一次。 晚会未着工装的违规一次 （五）重大违规管理细则 中午12:00—13:30为销售人员轮换吃饭和休息时间，在此期间备访者在没有接访到客户之前或无其他人员替换的禁止休息，休息时间看报、看杂志等事宜全部安排在休息室内进行。未按规定备访导致空访的每次处罚200元，停电访7天如有巡展前去巡展7天。 服务态度不好或冷遇客户，导致客户投诉的，违反一次罚款500元，并视情况调整工作岗位或辞退。 不得与同事吵架、打架、违反者视情况调整工作岗位或辞退处理。 一经发现销售人员甩客、带客户去其它项目的立即辞退。 一经发现销售人员私自承诺客，骗取公司利益的立即辞退。 注：发生上述任何情况被处罚的，要在当日18：30内将快乐基金交到商新茹处，如不及时上交，罚款加倍。 如果出现重大违纪状况，则依照公司相关规定处罚。 所有资金纳入团队公积金，供日后集体活动使用。 望大家严格要求自己，认真遵守各项规章制度， 共同努力，建设一支最好的团队！！ 孔雀城大湖售场流程 早值班岗位职责 岗位设立目的：协助项目负责人管控售场及样板区的展示效果，并对其他服务岗位进行监督管控，同时培养员工观察能力、发现问题、解决问题的能力 岗位职责： 销售中心、样板区、样板房展示效果的维护 协助项目负责人处理样板区及样板房相关报事并跟进结果 服务工作人员着装及精神面貌的监督检查 组织团队工作人员准备当天售场所需的销售资料。 办公区域效果的管控 早值班岗位工作手册： 时间要求：早会时间之前完成值班检查并作好记录（各售场根据各自项目情况安排早值班时间） 形象要求：早会之前，着工作装、男士打领带，女士化淡妆 早会通报当天检查情况，并跟进检查过程中发现的不足之处并告知第二天早值班同事次日检查特别需要关注的内容 早会相关规范要求 目的：团队信息内部共享，高效开展工作 二、规范要求： 1、早会主持者：各项目负责人或项目负责人指定人选 2、早会时间：早晨8：50 3、行为规范：所有置业顾问早会前换好工服、工鞋，吃完早餐，女士化淡妆，男士剃面，打领带，配带工牌。 4、早会内容 （1）传达公司信息和该日工作安排 （2）销售主管通报该日检查情况 （3）专项交流：市场信息交流、客户交流等 电话接听规范 电话接听行为规范及要求 电话接听第一句“您好，欢迎致电孔雀城***项目名称”（普通话） 电话铃响3声后未能接电话须向客户致歉，用语“您好，欢迎致电孔雀城**项目名称，很抱歉让您久等了，有什么我可以为您服务的吗？” 如遇到不能回答的问题，告之客户自己不能回答，请客户留下电话，待情况了解后再给予答复（注一定要给客户回复） 如现场有客户进行咨询，应礼貌地告诉电话客户，请他留下电话和姓名，等接待完现场客户后再电话联系并给予详细解答 上班时间，接听到找人的电话，如被找人正在接待客户，则请对方留下联系方式转告；如被找人在办公室，则请打办公室电话 完成客户电话来电记录 电话接听礼仪 带着笑容讲话，对方会感受到你的笑容 多用升调，对方感受更好 电话过程中不断地以“嗯、是”等回答表示正在仔细倾听 电话听完，在客户的话说完后，说“再见”等用语，轻放电话筒 如对客户咨询的问题不清楚，应留下记录，并尽快回复 接电登记要求 客户对项目的所有