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医疗纠纷投诉与讨论总结会 额尔古纳市人民医院 2015-01-05 医疗纠纷分析报告 随着这些年我院业务的扩展，病人的增多，我院也发生了多起医疗纠纷，其中有几例医疗纠纷对我院的声誉造成较大的负面影响，同时经济方面承受巨大损失，近几年因医疗纠纷我院共支出120多万元，好的方面是这两年通过司法程序或调解，大多数拖延时间长、影响面更广的医疗纠纷都得到了解决，现只有一例还在法院审理之中。 医疗纠纷分析报告 现在的社会形势导致医疗纠纷出现的多且处理难度大，主要原因有：1.患者维权意识增加；2.社会和媒体对医院的负面报道多，有些人认为只要“闹”就能得到好处；3.出现纠纷后不走正常程序，通过上访、网络等渠道给医院施加压力，以达到索赔的目的，所以加强医疗安全，减少医疗纠纷的发生是我院迫在眉睫的工作。 医疗纠纷分析报告 一、医疗纠纷发生的原因 我院近几年出现的较大的医疗纠纷主要出现在手术科室，其中妇产科3例、外科5例，还有一些小的纠纷发生在内科、急诊科和辅助科室，分析纠纷发生的原因、查找自身的问题主要有以下几方面： 医疗纠纷分析报告 1、手术并发症（付损伤）：妇科3例都属于这类情况，1例剖宫产出现“脾破裂”，1例剖宫产出现“新生儿上肢骨折”，1例阴道分娩“产妇子宫破裂，羊水栓塞”。外科2例，1例切口感染致“骨髓炎’，1例骨折术后出现血管损伤。 医疗纠纷分析报告 2、病历资料缺失：普外科1例，未保留病理蜡块及切片。骨科1例：收费清单有CT收费，但病历中无相关报告单，也无CT片。 3、谈话沟通缺陷：外科1例，手术和抢救的都很成功，但有2处不足之处，一是术前签手术同意书时，交待病情的下级医师交待的不充分，没有考虑到其它可能出现的情况；二是术中出现情况后忽视了和家属沟通。 医疗纠纷分析报告 4、投诉医护人员或门诊窗口人员服务态度不好，每年都有几例，这是也应该能避免或减少的。 5、对费用不满导致的医疗纠纷。 6、对辅助科室诊断结果有异议导致的医疗纠纷。 医疗纠纷分析报告 二、防控医疗纠纷的措施 1、加强手术管理，包括围手术期管理、手术安全核查、手术风险评估等，要求术者术前术后要查看病人，要亲自交待手术风险。 2、合理治疗、合理检查、合理用药。 3、加强核心制度落实。 4、加强重点病人的管理，疑难、危重病人、手术病人、高龄病人、基础疾病多的病人、多发伤、复合伤的病人、输血病人、特殊病人（无家属、精神不正常等）。 医疗纠纷分析报告 5、加强医患沟通，改善服务态度。 6、加强学习，提高技术水平。 7、加强病历、知情同意书等文书的书写质量。 医疗纠纷分析报告 三、医疗纠纷的正确处理 出现医疗纠纷后要妥善解决，不要使矛盾激化，小的纠纷科室能解决的可自行解决，出现较大的纠纷或医疗差错造成后果的要及时上报主管院长和医务科。出现纠纷的个人和科室要积极配合相关部门的调查处理工作，不要有抵触情绪，同时科里要认真开会总结，找出不足之处，加以改正，以防类似的问题再次发生。 * *