销售语言与服务礼仪分解.ppt

销售语言与服务礼仪（第二版） 电子演示文稿 第一章语言是成功销售的基础 教学任务 （1）了解语言的本质； （2）理解语言在销售服务工作中的重 要作用； （3）熟悉销售人员必备的基本素质； （4）树立相关工作的职业意识。 　　　时下流行的一种说法：英语、计算机操作技能和口才，是当今职场制胜的三大武器。 　　想一想：你同意这种说法吗？你如何看待口才在社会发展和个人发展中的作用？ 案例：销售是成功企业家的基本功 世界级的管理大师汤姆·彼得斯说过这样一句话：领导等于销售。任何成功，都是销售的成功，无论是政治、文化、教育、科技、著作、财富、艺术、发明，这个世界上各行各业所有最有成就的人，他们的成就都来自销售的基本功。换句话说，销售是成功人士的基本功。 李嘉诚16岁时，从推销员做起；18岁时，被老板提拔为业务经理； 20岁就被提拔成公司总经理，这在任何行业里都是极少见的。 更难得的是，当时李嘉诚不是自己创业当总经理，而是别人提拔他当公司的总经理。可见他的销售技能已经帮公司创造了庞大的业绩和利润，公司才会对他有这么大的信任。在这家公司做了两年的管理后，他正式创办长江实业公司。在22岁创业之后，奋斗了几十年，他便成了世界华人首富。有人问他致富的秘诀是什么，李嘉诚