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企业关键业绩指标（KPI）与绩效考核 企业关键业绩指标（KPI-Key Process Indication）是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键。 一、KPI体系的建立 ??首先明确企业的战略目标，并在企业例会上利用头脑风暴法和鱼骨分析法，找出企业的业务重点。这些业务重点即是企业的关键结果领域，也就是说，这些业务重点是评估企业价值的标准。确定业务重点以后，再用头脑风暴法找出了这些关键结果领域的关键业绩指标(KPI)，这些关键业绩指标定为企业级KPI。??然后，各系统的主管对相应系统的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各系统部门级的KPI，确定评价指标体系。接着，各系统的主管和部门的KPI人员一起将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及职位的业绩衡量指标，这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。同时这种对KPI体系的建立和测评工作过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。??制定KPI时，以下几个问题必须考虑： 1、所提的KPI含义是什么？其作用是什么？??2、是否可衡量？??3、用于衡量谁，它是否对此KPI有控制作用？??4、所选的KPI是否有重合？??建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性，指标必须是可以测量的，要按照定性和定量相结合原则，使指标之间具有相对独立性和一定的层次性。 二、KPI的抽取与分解示例： 初步确定企业业务重点及企业级KPI和部门KPI内容如下图示： 业务重点 技术创新 市场领先 产品品质 人员配备 客户服务 利润增长 IT 企业级KPI 1与市场战略的一致性 2核心技术 1市场份额的一致性 2销售网络有效性 3企业品牌 1质量 2成本 3交货 1员工素质 2员工满意 3人力资源系统 1响应 2及时性 3服务质量 1短期资产 2长期资产 3利润 1集成性 2信息提供及时性 3内部客户满意度 例：人员配备KPI分解绩效绩效 北京东文货物运输物流服务中心 公司规章制度管理办法