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客户体验管理 中国科学管理学会 为什么以客户为中心 以产品为中心的传统经营方式 以产品为中心传统经营流程 以产品为中心经营理念 90年代以来环境变化影响 90年代以来环境的变化 困难企业启示 成功企业启示 以产品为中心向以客户为中心转变的必要性 90年代客户的转变 服务成为生存根本 以客户为中心的理念误区 后视镜 以产品为中心的传统经营方式 成功企业的共同点 万事皆以客户为中心。企业做的一切事情，都以客户为中心，以客户为导向，这是所有成功的公司一定共有的特性。 90年代客户的转变 以客户为中心的错误认识 并不是传统的市场问卷调查 也不是老套的客户满意度 更不是原始的拉客户私人关系 为何向以客户为中心转型这么艰难 以客户为中心的经营方式理念 高空走钢丝寓意 转型艰难根源 阴阳两极图（联想案例） 百米冲刺 以客户为中心的文化 交流谈论 中国电信思考 高空走绳索 需要 眼睛集中在一个目标点 平衡棒的合理使用 艺高胆大 警觉 需要 眼睛盯住客户 注意市场分额及利润的平衡 做好管理，用于创新 唯有偏执狂才能生存。 以客户为中心是什么 客户理念内在关系 客户意识内涵与范畴 客户导向内涵与范畴 以客户为中心内涵与范畴 什么是客体体验 客户体验困惑 客户价值金字塔 客户体验定义 客户体验衡量 客户体验游戏规则 以客户为中心的 经营流程 客户意识内涵 产品为中心（传统的产品经济供不