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溝通與人際關係技巧 認識溝通 溝通是什麼？ The? Communication Process 口頭溝通 書面溝通比口頭溝通有效嗎？ 非口語的線索對溝通的影響 電子媒體 有效溝通的障礙 克服溝通障礙 性別、文化對溝通的影響 開發人際關係技能 降低衝突的方法 認識溝通管理者所做的每件事都涉及溝通。一旦做成決策，必須溝通；有好的想法、建議、或計畫，也需要溝通。沒有溝通事情就做不成。 溝通是什麼？ 意思要被傳達和被了解，發訊者必須送出訊息，而收訊者必須了解訊息。溝通不限於口語，也可以是memos、e-mail、公布欄、或非口語的符號或訊息。溝通有兩種型式： 人際溝通：兩個個體面對面或在群體間的溝通。 組織溝通：多個個體或群體間的溝通。 The Communication Process 口頭溝通 在組織中，口頭溝通是最採用的溝通管理(64﹪)。口頭溝通的好處是快速傳遞和立即回饋。所以，口頭訊息可以很快地傳遍一群人，但是，口頭溝通是很容易被扭曲的。謠言(Grapevine)：我們都想把知道的事與他人分享，所以，好消息很快地傳開，壞消息傳得更是快。謠言是非正式的溝通管道，具有三項特色：1. 不是管理者所能控制的；2. 被認為比正式的溝通管道更為可靠的資訊來源；3. 滿足群體內的自利需求。謠