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第一章 管理与管理学 学习目标 1.掌握管理的内涵，管理的性质，管理者角色与管理者技能。 2.熟悉管理职能，管理与环境。 3.了解管理学的研究内容、方法。 管理小故事： 一个男孩得到一条裤子，穿上一试，长了点儿。他请奶奶帮忙剪短一些,奶奶手头事太多,让他去找妈妈;妈妈也没空,她同别人约好打牌；男孩又去找姐姐,但姐姐也有约会，马上要走。男孩担心明穿不上这条裤子带着失望入睡了。奶奶忙完家务事，想起孙子的裤子，就把裤子剪短了一点；妈妈回来后想起这事，也把裤子剪短了一点；姐姐回来后也把裤子剪短了一点。可想而知，这条裤子再也没法穿了。 想一想从这个故事里可以看出什么道理呢？ 第一节 管理的含义、性质及职能 一、管理的含义 （一）管理的概念 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 1、管理是一种有意识、有组织的群体活动； 2、管理是一个动态的协调过程，贯穿于管理过程的始终； 3、管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。 4、管理的对象是组织资源和组织活动。 二、管理的性质1、管理的二重性 2、管理的科学性 管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。有一套分析问题、解决问题的科学方法。 3、管理的艺术性 管理的艺术性，就是强调管理的实践性，不但要掌握理论还要有灵活地运用这引些知识和技能的技巧和决窍。 三、管理的职能 （一）计划 计划—是事先对未来行为所作的安排，是人们有意识的活动。 计划是管理的首要职能。 计划是人类行为特有的职能。 孟子所说：“凡事预则立，不预则废”，正反映了古人对计划重要性的认识。 1、计划从明确目标着手，为实现组织目标提供了保障。 2、计划通过优化资源配置保证组织目标的实现。 3、计划通过政策、程序等的制定保证组织目标的实现。 计划为控制提供了标准。 第二节 管理的角色及技能 一、管理者的分类 二、管理者角色 （一）人际关系角色； （二）信息传递角色； （三）决策制定角色。 管理者角色与管理职能并不矛盾，有些角色划分是与管理职能相吻合的，如人际关系角色属于领导职能等，但并非所有角色都分别属于某一管理职能，如发言人角色、干扰应对者角色。这些差别可以用明茨伯格的综合管理活动和纯粹管理活动的观点来解释。 二、管理者角色 （一）人际关系角色 1、精神领导角色 2、领导者角色 3、组织联络者角色 二、管理者角色 （二）信息传递角色 1、信息监听者角色 2、信息传播者角色 3、发言人角色 二、管理者角色 （三）决策制定角色 1、企业家角色 2、干扰应对者角色 3、资源分配者角色 4、谈判者角色 三、管理技能 1、技术技能 对基层管理者尤为重要；对中层管理者较为重要；而对高层管理者不是很重要。 2、人际技能 人际技能对各层次管理者同等重要。 3、概念技能 指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括能力。 概念技能对高层尤为重要，对中层较为重要，对基层管理者不是很重要。 第三节 管理与组织环境 一、组织环境的构成 (一)组织的外部环境 (二)组织的内部环境 1、物质环境 2、文化环境 制度文化 精神文化 组织文化环境的特征： 1、组织文化的核心是组织成员共有的价值观； 2、组织文化的中心是以人为本的人本文化； 3、管理方式以柔性管理为主； 4、重要功能是增强组织的凝聚力。 管理者特别是高层管理人员在组织文化的培育中扮演重要角色。 二、环境的不确定性及对环境的管理 (一)环境的不确定性 环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度。 (二)环境的管理 管理组织环境的步骤： 第四节 管理学的研究对象及方法 一、管理学的研究对象 1、管理原理 2、管理的功能 3、管理的主要方法、技术和手段 4、管理者和管理者群体 5、管理环境 6、管理思想及实践的发展历史 7、管理效果 第四节 管理学的研究对象及方法 二、管理学的研究方法 1、观察、总结的方法 2、比较研究的方法 3、历史研究的方法 4、案例分析法 5、试验研究的方法(如:霍桑实验) （一）组织外部环境的构成 1、社会环境 2、政治环境 3、经济环境 4、科学技术环境 5、文化教育环境 6、自然地理环境 （二）外部环境的特征 1、复杂性 2、交叉性 3、变动性 * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 任何一个活动都需要管理。如果没有管理来协调活动