员工考核制度(酒店管理版)..docVIP

员工考核制度 一、员工日常考核 为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性，特制定本制度。 （一）公司以部门为单位进行考核，由领班（包括主任、工程师）对员工每天工作表现考核评分一次（综合部分由部门主管直接考核），部门主管每周审核一次，人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。 （二）考核内容 考核以考核标准为依据，内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分，领班及领班以上职位员工考核通用部分。 对普通员工考核的通用部分内容包括：服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。 对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括：服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。 业务部分考核以各部门的考核标准为依据。 （三）评分比例 每天考核满分为100分，通用部分占30分，业务部分占70分。 （四）奖惩 1、????????? 处罚 当天考核扣分10至19分，扣当月浮动工资20%；当天考核扣分达20分，扣当月浮动工资40%；当月考核扣分达30分，扣当月浮动工资20%（已扣浮动工资的不重复扣分）。考核实行当天考核连带责任制。 （1）?????????????????? 负连带责任的范围（注：甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度） 因下列原因之一，员工犯乙类或丙类过失，或因员工过失造成重大事故，如停水、电、空调，爆水管，重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失等，该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任： A、??????? 应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差； B、???????? 主管责任心不强，巡查不到位，监管不力； C、??????? 主管指导无方或指导不当； D、??????? 一天内两个员工重复犯同样错误。 （2）?????????????????? 应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。 （3）?????????????????? 管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加1倍扣分，公司领导（包括人事部检查人员）加2倍扣分（甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍）。 （4）?????????????????? 管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。 2、????????? 奖励 符合公司奖励标准的，可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励： （1）?????????????????? 即时奖励。员工有出色表现的，给予部门加分（所有加分可以冲减被扣分数），也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬，发奖励金、晋升工资或职位，经人事部核实，公司领导批准后执行。 （2）?????????????????? 半年奖励。公司每半年根据考核，按员工的积累成绩奖励成绩突出者。 A、??????? 优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工（比例约占部门人数10%），除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将给予物质奖励。 B、???????? 表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工，（比例约占部门人数15%~20%）给予通报表扬并颁发奖金。 C、??????? 部门成绩突出的，该部门奖励比例可适当提高。 （五）考核步骤 （1）?????????????????? 领班（包括正副主任、工程师）每天对下属员工做考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。 （2）?????????????????? 部门主管每周核定总分并签名，如有不同意见应在备注栏中说明。 （3）?????????????????? 考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见，也可以在备注栏中说明。 （4）?????????????????? 领班（包括正副主任、工程师）由部门主管下接考核。 （5）?????????????????? 部门每月汇总考核记录表，于21日交人事部。 （6）?????????????????? 人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。 员工考核标准 普通员工通用部分（30分） 项目 工作要求 分值 考核细则 一、服务意识 主动热情 对用户要真诚微笑，起立相迎，主动服务 ①??? 对用户不面带微笑每次扣1分 ②??? 不主动服务每次扣1分 ③??? 见了用户不主动起身每次扣1分 文明礼貌 见到用户或上级领导要面带微笑主动问好，语言规范，谈吐文雅，举止文明 ①??? 不主动问好每次扣1分 ②??? 举止不文明、不礼貌每次扣1分 ③??? 语言不规范每次扣1分 耐心周到 为用户服务要问多不烦，事多不烦，耐心解答，有求必应 ①??? 对用户的提问不耐烦每