商务礼仪参考..doc

商 务 礼 仪 主要内容： 建立正确的职业意识，了解企业礼仪规范； 了解、改善自身专业形象； 学会在商务场合用正确的方法与他人交往； 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。  目录 第一章 礼仪概述 3 第一节 礼仪概述 3 第二章 塑造专业形象 5 第一节 服饰礼仪 5 第二节 仪容仪态 8 第三章 建立职业习惯 11 第一节 个人举止行为的禁忌 11 第二节 电话礼仪 12 第三节 办公礼仪 13 第四节 交谈礼仪 15 第五节 用餐礼仪 16 第六节 赠送礼仪 22  第一章 礼仪概述 本章目标： 了解礼仪的由来、定义和作用； 熟悉商务礼仪的功能、核心和特点。 第一节 礼仪概述 一、礼仪的定义 英语中“礼仪”一词是从法语etiquette演变而成的。原意是法庭上用的一种通行证。它的上面记载着进入法庭应遵守的事项，后来其他各种公众场合也都规定了相应的行为准则，这些规则由繁而简，逐渐得到了大家的公认，成为大家都愿意自觉遵守的礼仪。 礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范；礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿的管用形式；仪表是指人的外表，如衣帽、服饰、姿态等；仪式是指一定场合举行专门化、规范化的活动。 二、商务礼仪的概念和作用 人类社会的活动都离不开人与人之间的交往和交流，人类的交际活动渗透到人类生活的方方面面。尤其在竞争激烈的商业活动中，交流直接影响供公司商务活动的成败，而商务礼仪恰恰是在人际交流的过程中得以体现。在商务沟通过程中，得体礼仪无疑是成功交流的重要因素，礼仪的前提是相互尊重，礼仪的结果是帮助商务沟通走向成功。不论是个人还是企业，都需要通过展现良好的礼仪素养塑造专业形象。尤其在中国加入世贸组织后，更需要人们更新观念，改变旧的习惯，在商务活动中遵循国际规范，体现公司的综合实力。 三、礼仪的核心 礼仪的核心是尊重，这种尊重是多维度的。尊重别人，就是尊重自己，尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重所有人是一种教养，也是做人安全的基本保障。 四、商务礼仪的准则 商务礼仪有三大准则：职业道德的准则，角色定位的准则和双向沟通的准则。职业道德是指从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则；角色定位决定了员工在工作环境中确定的是其社会角色，而不是生活角色或性格角色。双向沟通表明礼仪中的沟通应该是双向，注重对方的回应。 ?本章笔记/心得体会/行动指南：  第二章 塑造专业形象 本章目标： 了解形象的功用和意义； 掌握商务人员的标准形象设计； 重视整体仪容仪态的培养。 第一节 服饰礼仪 职业服饰具有实用性、审美性和象征性等基本特征。商务行业员工的服饰要有整体感，穿着後，能体现出企业的责任和义务，使员工产生庄重、自尊的心理，保持职业服饰的整洁、利落，表现出不卑不亢、热情大方的风度。当然，商务行业员工的服饰并不完全限制个性的表现，不同岗位，不同的个人可以发挥自己的想象力，从衬衣、领带、发型及其它装饰上来体现自身的个性。每位员工着装後的个性美更应表现在工作态度、言谈举止、风度气质上，进而更