高三政治专题复习 依法保护消费者的合法权益2 新课标 人教版.pptVIP

麻岭事件 1999年在贵州麻岭的一个风景区，由于缆车质量问题和一系列的违规操作，一部载有36名乘客的缆车由高空摔到了地面，整个过程只有5秒钟。在5秒钟里缆车里的一对年轻夫妇，作出了生命中的最后一次抉择：把两岁半的儿子潘子浩托在半空中，5秒钟后年轻夫妇与其他12名乘客离开人间，潘子浩奇迹般地活了下来。 想一想： 消费者的哪些权利是与商品交易原则相联系的? 材料： 某年2月份，打扮入时的张小姐来到某商场，精挑细选之后，选购一双价值2000多元的皮鞋。三个月后，她拿着鞋底断裂的皮鞋重入这家商场，声称有严重的质量问题，要求退货。这位小姐拿到退货款后，转身又在柜台上挑选了一双新款高档凉鞋。10月份，张小姐又光顾了这个商场，说凉鞋的底子断了。商场人员觉得可疑，要求先去质检中心检验后再作答复。张小姐立即提着断底的凉鞋在人来人往的大厅里高喊：“这里卖假货，这里坑顾客！”商场无奈，赶紧息事宁人。后经商检中心鉴定，这两双鞋的鞋底都是被人为的折断的。张小姐一分钱没花，足下生辉地走过了春天和夏天。 * * 依法保护消费者的合法权益 为什么要依法保护消费者的合法权益？ (1)对消费者有利 (2)对生产经营者有利 (3)优化资源配置，规范市场秩序 (1)安全权 (2)知情权 (3)自主选择权 (4)公平交易权 (5)求偿权 (6)人格尊严和民俗习惯受尊重权 —最主要权利 ｛ 人身安全权 财产安全权 消费者依法享有的权利： 　　2001年1月27日15时，数十名中国乘客登上了日本航空公司JL782航班，准备飞往东京转机前往美国等地。18时，乘客们被告知，因天气原因，飞机无法在东京降落。20时许，JL782航班到达大阪。 　　其后，飞机上的日本乘客和西方乘客先后被日航接走。直到23时，中国乘客才被允许走下飞机，被带入大阪机场的一个大厅，一直滞留到次日中午12时。其间，日方只为中国乘客提供过一小块三明治。随后，JL782航班飞抵东京。28日18时左右，这些中国乘客才陆续换乘飞机，从而结束“噩梦之旅”。 　　事后中国旅客以国格人格受污辱造成精神损失为由，向日航索赔，数额至少是每人1000万日元。 怎样保护消费者的合法权益? (1) 《中华人民共和国消费者权益保护法》 (2) 《中华人民共和国产品质量法》 (3) 《中华人民共和国反不正当竞争法》 (4) 《中华人民共和国仪器卫生法》 法律规范 (1)行政机构：各级人民政府工商行政管理 　　　　　　　部门和其他部门 (2)司法机关：公安机关和人民检察院，人 　　　　　　　民法院 (3)社会团体：消费者协会和其他消费者组 　　　　　　　织 (4)舆论监督工具：大众传播媒介包括报刊、 　　　　　　　广播、电视台等 组织机构 一、事发宁夏，险酿大祸（2000、9、15） 二、消费者向三菱公司协商（2001、2、9） 三、消协介入，要求三菱赔偿 五、成都、上海等地消费者纷纷要求投诉， 也有消费者表示要通过法律诉讼进行维权 索赔。 四、国检宣布暂停进口三菱 三菱事件事发过程 消费者权益受到损害后寻求解决的途径 与经营者协商和解 请求消协调解 不成 向行政部门申诉或者申请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 不成 结论 消费者要学法、懂法、用法,学会依法保护自己的合法权利. 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。虽几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。你认为这“一块二”的官司值不值得打？ 议一议 问题：张小姐做得对吗？为什么？ 遵守社会公德,维护他人的合法权益 结论 二、消费者依法享有的主要权利 安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、人格尊严和民俗习惯受尊重权 一、保护消费者合法权益的必要性 三、怎样维护消费者的合法权益 1、立法和组织机构 2、消费者与经营者争议的解决途径 3、消费者要正确行使自己的权利。（做到 权利和义务的统一）