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金华市救助管理站在市民政局的正确领导下,坚持以人为本,为民解 金华市救助管理站在市民政局的正确领导下，坚持“以人为本，为民解困，为民服务”的救助工作理念，深入贯彻学习党的十八大精神和“三个代表”重要思想，深入开展学习实践科学发展观活动。通过学习，增强了全站干部职工的服务意识和敬业精神，提高了救助工作能力和水平，树立全心全意为求助人员服务的思想，努力维护流浪乞讨人员的合法权益。全年共接待求助人员2858人次，其中本省393人次，外省2465人次，男性2382人次，女性476次，帮助80名流浪未成年人回到父母身边，为768名身患疾病的求助人员提供了医疗救助，派工作人员护送返乡163人次，为救助对象提供返乡乘车凭证1792人次。现将今年以来的工作总结如下： 2013年主要工作 一、加强学习，深入开展“正风提效强服务”系列活动 通过上党课、学习十八大精神等，开展“正风提效强服务”系列活动，以树立良好形象为“着力点”，打造岗位品牌，按照标准化服务、规范化管理的要求，向全社会做出承诺，自觉接受群众监督，强化服务意识，实现 “一窗式”受理、“一站式”服务。 （一）开展“争创五心”活动。通过在全站开展争创“五心”(爱心、热心、细心、耐心和责任心)活动，推行阳光服务、贴心服务、微笑服务、规范服务、高效服务，时刻牢记全心全意为求助人员服务思想，逐步提高干部职工的思想素质。 （二）开展“服务承诺”系列活动。通过设置公示栏、市政府公开网等形式，公布承诺内容，接受群众监督。通过设立党员示范岗、评选“贴心为民”服务标兵等活动，提高服务质量，增强服务意识和敬业精神。 （三）开展“业务技能” 比拼活动。通过科室之间、党员与群众之间，兄弟单位之间的技能、服务、业绩等比拼活动，激励党员干部立足本职岗位当表率、树标杆，创业绩。通过业务技能的比拼，逐步提升救助服务能力和水平。 （四）开展“学习培训”系列活动。一是参加民政部组织的社会力量参与救助服务的培训；二是组织各县（市）救助站站长到宁波、慈溪救助站学习参观，学人之长，补己之短；三是根据救助工作的需要，今年2次对在岗人员进行业务知识和工作技能的培训。通过学习培训，开阔了视野，熟悉了政策，全面提高了救助管理队伍综合能力。 （五）开展“查找评比”活动。采取职工个人小结和每个月集中一次自评的形式，自我总结，查找不足，改进工作。站领导及考核小组成员经常明察暗访，实事求是地肯定成绩，指出存在问题。并通过聘请行风评监督员、设置意见箱等方式，认真倾听求助人员的意见建议，深入查找解决影响为民服务质量的突出问题和薄弱环节。 二、积极行动，大力开展“流浪孩子回校园”专项活动 为更好地维护流浪未成年人的合法权益，我们开展了以“保护儿童，告别流浪”为主题的“流浪孩子回校园”专项活动。重点做好四个环节： （一）加大力度，主动救助。加大街头巡查力度，积极开展主动救助保护工作，全年上街主动救助130余次，救助工作由过去被动救助改为白天和晚上轮班上街主动劝导，尤其是加大对露宿在街头、车站广场、桥梁涵洞、旅游景点、繁华街区等区域的流浪未成年人实施救助，全年共救助流浪未成年人 80人次。 （二）部门合作，群防群助。加强与公安、卫生、交通等部门的协作配合，形成新型救助服务网络，坚持“先解救，后救助”的原则，形成流浪未成年人解救保护工作的联动机制，充分发挥公安、城管、交通、卫生和社区等基层组织的作用，调动社会力量参与流浪未成年人的救助保护工作，形成“群防群助”的服务网络。 （三）创新方法，积累经验。为加强我市流浪未成年人街面巡查救助保护工作，今年特建立了街面流浪未成年人巡查救助劝导工作机制，制订了“流浪孩子回校园”专项行动实施方案。同时与浙江师范大学、市妇女联合会、市第二医院互相联姻，共同做好流浪未成年人教育矫治、心理疏导、权益保护等各项延伸服务，为拓展今后救助管理工作积累了经验。 三、创新机制，营造更好的救助管理服务理念 为了更好地做好流浪乞讨人员的救助管理工作，促使救助工作新突破、新台阶，尝试增设服务内容，创新工作方法和工作机制。 （一）救助方式和方法的创新。一是主动在城区开展“冬季送温暖、夏季送清凉”等救助活动，并从金华实际出发，大胆创新救助管理工作方式，组成“街头救助服务队”，做到随时发现，随时停车，随时劝导，同时，按照自愿救助的原则，或将流浪乞讨人员送到救助站接受救助，或现场发放食物、饮用水及衣服等物品，充分体现了党和政府的关怀和温暖。二是通过聘请社会工作者和心理咨询师介入流浪乞讨人员延伸服务。我们聘请了市妇联、市二院及浙江师范大学行知学院的社工专家参与到我们救助服务工作，开展一对一的个案工作模式，通过社会实务专业理念的技能，塑造“救助精神”，逐步探索政社合作的多元化