如何分析冲突产生的原因..docVIP

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 了解冲突产生的诱因； ● 了解激化冲突的因素； ● 掌握引发冲突的自我根源； ● 掌握一种冲突诊断的模型。 ? ? 如何分析冲突产生的原因 一、冲突的诱因 引发冲突的诱因很多，主要包括以下几点： 1.信息不对称 沟通双方对同一事件的理解和期望不同，自然就会产生冲突。 2.沟通不畅 沟通一方或双方叙述不清，或者说话容易让人误解、产生歧义，也会引发冲突。 3.关系紧张 冲突双方平时关系太紧张，稍有不慎就会产生流言蜚语，也容易引起不必要的冲突。 4.切身利益受损 如果员工在本职岗位上做得很好，公司忽然调来一个人与其竞争，或者一项工作马上就要成功，突然有人来分一杯羹，这名员工就容易对新对手和上司产生不满和冲突。 5.竞争有限资源 如果公司的资源不丰富，做项目时就需要各个部门一起配合。由于平时各部门没有合作机会，缺乏合作意识和团队精神，有时就会在会议上争夺有限的资源，因而发生冲突。 6.评价和奖惩不公 如果员工的工作做得很好，领导对其评价却不好，反而对工作做得差的人评价很高，这就容易引发冲突。 7.价值观不同 每个人对事情的看法、做事的动机都与别人不同，这时如果缺少尊重就会引发冲突。 8.威胁权力和地位 如果下属的能力过强，甚至威胁到领导的权力和地位，这时领导人的看法和心态就会发生变化，也容易引起冲突。 9.行为方式和处事态度不同 与人交流时，要了解对方的行为方式，用其能够接受的方式进行沟通，否则就会引起冲突。 10.文化与习惯差异 沟通双方的文化背景、工作习惯、说话习惯、沟通习惯都会有差异，如果一味坚持自己的个性，也容易发生冲突。 11.职责与分工差异 如果工作的岗位职责标识不明、分工模糊，或者不被大家认同，就会经常出现不同岗位之间的冲突。 12.角色和地位差异 例如，企业普通员工与老总的信息量、对事情的看法和思考方式不同，导致最后的行为结果就会不同，也会发生冲突。 13.目标和需求差异 沟通双方的目标和需求不同，沟通方向就不容易一致，由此也会产生冲突。 14.风格和性格差异 领导的做事风格和员工的性格不符，或者员工的做事风格与领导的性格不符，都会成为产生冲突的诱因。 15.观念与认知差异 沟通双方对事情的认知不一样，思考问题的立足点也不一样，这时就容易产生冲突。 16.能力与要求差异 员工能力与岗位的要求不一致，或者与领导的要求不一致，就容易拉部门的后腿，也会产生冲突。 17.态度与气质差异 沟通时要考虑到双方的气质差异。例如，内向型和外向型的人沟通，胆汁质和粘液质沟通，都要注意策略和方法。 18.素质和修养差异 每个人的生长环境、接受的教育、做事风格和方式、品德修炼都会不同，所以不能用自己的标准要求别人，否则也容易引发冲突。 ? 二、激化冲突的因素 发生冲突后，如果沟通双方不注意细节问题，就容易引起冲突升级。这些细节因素包括以下几个方面： 1.问题言重和扩大 小题大做，将小事情的后果严重化、扩大化，伤害别人的感情和利益，就会使别人产生看法。 2.伤及私利和面子 要就事论事，不能随意论及人品和形象，伤害了别人的面子和形象，就会使自己的形象在对方心中一落千丈。 3.态度专制 领导训斥下属时要讲究方法，不能像教育孩子一样无所顾忌，过激的态度和言行虽然不会引起下属当场反驳，但下属在私下里一定会为了找寻心理平衡而抱怨不休。 4.傲慢自大 过于傲慢自大的人对下属缺乏信任、对同伴缺乏尊重、对客户也缺乏尊重，自然很容易将冲突扩大化。 5.控制欲望强 如果领导有很强烈的控制欲望，总是要求下属按照自己的标准做事，却往往忽略对自己的要求，就会引起下属的抱怨，一旦下属找到突破口，就会爆发冲突。 6.过度地表达 有些人特别喜欢说话，总是在表达自己的想法，不给对方说话的机会。这样的人不仅不能了解对方的想法和需求，也容易引起对方的不满。 7.自以为是 人无完人，每个人都有犯错的时候。自以为是的人认为自己总是对的，在和别人发生冲突的时候，倾向于认为对方总是错的，这就容易激化冲突。 8.武断霸道 武断霸道的人不看别人的眼神，不顾别人的想法。例如，有些领导在开会时，无视下属厌烦的表情，在台上大谈特谈，唯一的结果就是会议结束时下属一涌而出，会议讨论反而没有结果。 ? 三、引起冲突的自我根源 1.自私 当被问及“对自己最重要的人”时，有人回答“父母”，有人回答“自己”，后一种回答就是自私的心态。 自私的人只关心自己的所得和所失，做事之前考虑最多的是事情给自己带来的影响，坚决不做没有利益的事情。例如，小王比较自私，当同事找其帮忙时，小王就会推脱给同样有空的小张，甚至抱怨同事给自己添麻烦，埋下冲突的祸根。 2.自大 自大的人唯我独尊，总是认为自己最了不起，自己的言行、判断永远正确，自己经验最丰富、能力最优秀。例如，当别人想要提出意见