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第六章 公众心理分析 　　一、知觉概念：　知觉：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。也就是说，在主体脑中出现了这个事物的整体映象。知觉是思维的“窗口”，为思维提供感觉信息，而思维又对感觉信息进行加工处理，把知觉组织起来，使其获得一　　定的意义。（是在感觉的基础上产生的。） 　　 　　㈠.影响知觉的因素：知觉的选择性，知觉的偏见（多选） 　　 1.知觉的选择性：指在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们从许多事物中自觉地或不自觉的选择知觉对象的心理过程。 　　 　　 知觉选择性受客观及主观因素所制约： 　　客观因素：（多选） 知觉对象本身的特征　 对象和背景的差别　 对象的组合 　　 主观因素：（多选） 需要和动机；　 兴趣；　 性格；　 气质；　 经验知识 　　2.知觉的偏见：人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。（名词解释） 　　 　　.产生偏见的几个方面： 　　. 首因效应：第一印象的强烈影响。（名词解释） 近因效应：最近或最后印象的强烈影响。 　　 晕轮效应：一种片面的知觉。 定型作用：（刻板印象）固定的僵化印象对人的知觉的影响。 　　 　　3.心理定势 （心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活　　动的趋向性和专注性。它既有积极的定向作用、推动作用、稳定作用，也有消极的妨碍作用、惰性作用、误导作用。研究公　　众的各种心理定势，是影响公众的态度和行为的重要依据。） 　　二、需要与公众行为 　　 1.需要： 需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。 　　 　　2.1943年，（美）马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论，并于1954年在其名著《动机与人格》中作了进一步阐述。 　　 　　3.需要的五个层级：（多选） 　　生理的需要；　这是人类为了维持其生命最基本的需要，也是需要层次的基础。 　　安全需要；　 当一个人的生理需要得到了一定的满足之后，他就想满足安全的需要。 　　社交的需要；　当生理及安全的需要得到相当的满足后，社交的需要便占据主导地位。 　　自尊的需要；　当一个人开始满足归属感的需要以后，他通常不只是满足做群体中的一员，而且要产生自尊的需要。 　　自我实现的需要；马斯洛认为这是最高层次的需要，当自尊的需要得到满足以后，自我实现的需要就成为第一需要。自我实现的需要就是　　要实现个人理想和抱负、最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需要，它是一种希望能成就他独特性的自我的欲望，希　　望能成就其本人所希望成就的欲望。 　　 　　4.优势需要决定行为：在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。（名词解释） 　　 （当优势需要获得满足后，它的动力作用随之减弱，高一级的需要才处于优势地位。） 　　5.论述：马斯洛认为，由于各人的动机结构发展的状况不同，这五种需要在体内形成的优势位置也就不同，但是任何一种需要并不因为高　层次的要求获得满足而自行消失，只是对行为的影响比重减轻而已。此外，当一个人的高级需要和低级需要都能满足时，他往往追求高　 级需要，因为高级需要更有价值，只有当高级需要得到满足时，才具有更深刻的幸福感和满足感。但是如果满足了高级需要，却没有满　足低级需要时，有些人可能牺牲高级需要而去谋取低级需要；还有些人可能为了实现高级需要而舍弃低级需要。 　　 要争取公众的支持就必须满足公众的需要。公众的行为往往同时受多种需要的支配，在一定的条件下，多种需要中会有一种最为迫切　 的、起主要支配作用的“优势需要”。公关人员应该把这—点作为制定公关政策的依据，并作为评估公关效果的标准之—。 　　 三、态度与公众行为 　　 　　1.态度：是人们在认识和行为上相对固定的影响，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向等。这些倾向一经形成就比　较稳定、比较持久地影响着人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方向和方式。 　　2.态度的结构：认知（是指主体对态度对象的认知，包括感知、思维、理解、看法等。是态度形成的基础） 　　情感（指主体对态度对象的情感体验。在态度中具有调节作用） 　　意图（指主体作用于态度对象的行为准备状态.态度的外显因素）　 【行为以态度作为内在动力】 　　 　　3.态度的特性：. 态度的社会性； 态度的针对性； 态度的协调性； 态度的稳定性 ； 态度的两极性； 态度的间接性 　　 　　4.影响和改变态度的因素： 分为两种：一是态度的一致性改变。 （量的改变）二是态度的不一致性改变。（质的改变） 　　态度的形成与改变受如下一些主客观因素制约： 　　 社会因素 团体因素 宣传因素