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?企业员工职业化训练整体解决方案测试题答案（二套题） 单选题 1.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？ ?? 回答：正确 A? 职业道德是一种职业规范， 受到社会的普遍认可 B? 职业道德大多没有实质的强制力和约束力 C? 职业道德的主要内容是对员工义务的要求 D? 职业道德与企业的文化关系不是很大 2.下列关于质量的说法不正确的是？ ?? 回答：正确 A? 质量的标准可以是“不比别人差” B? 质量不是一种美德，而是一项具体可测量的目标 C? 质量不是一种优越程度，而是一个不断改进的过程 D? 质量的标准是一种严格的考核，以检查你的承诺是否已经兑现 3.下面关于质量标准的说法不正确的是？ ?? 回答：正确 A? 质量标准是与组织的利益一致的 B? 组织推进一个质量标准必须是自上而下的 C? 组织要推进质量标准必须是大家认同的 D? 完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标 4.在商务活动中，下列表现得体的是？ ?? 回答：正确 A? 大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合 B? 这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访， 张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室 C? 夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户 D? 电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。” 5.我们要尽量的减少 ??回答：正确 A? 重要而且紧急的工作 B? 重要但不紧急的工作 C? 不重要但紧急的工作 D? 不重要也不紧急的工作 6.在会议过程当中，哪些是属于积极的会议行为？ ?? 回答：正确 A? 果断而积极的开始会议 B? 与会者迟到 C? 出现偏离会议议程的情况 D? 争论没有结果 7.一个商务写作应该确定几个中心目标？ ?? 回答：正确 A? 一个 B? 二个 C? 三个 D? 四个 8.下面关于态度的说法不正确的是？ ?? 回答：错误 A? 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非 B? 态度是你向他人表达心情的一种方式 C? 态度是一种心态，是精神状态 D? 态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物（正确） 9.下列说（做）法正确的是？ ?? 回答：错误 A? 只要尽我们所能给客户提供服务，客户就会满意 B? 把工作的重点放在给客户提供的服务上 C? 我是一个受害者，客户总是有意刁难我 D? 和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚（正确） 10.下列说法不正确的是？ ?? 回答：错误 A? 全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案 B? 制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识 C? 我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的（正确） D? 客户满意与员工满意是企业的二大财富 11.下面哪一项不属于职业人的特点？ ?? 回答：错误 A? 有良好的资质 B? 个人空间大，适应性强 C? 风险承受能力强 D? 按照老板的要求去做 12.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？ ?? 回答：正确 A? 设身处地 B? 利人利己 C? 集思广益 D? 人际关系成功 13.在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？ ?? 回答：正确 A? 各种选择的可能及优先顺序 B? 方法手段 C? 使用计量的方法让事情具体化 D? 完成任务的参与者 14.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？ ?? 回答：错误 A? 具有风险意识 B? 不要把事情做的简单化 （正确） C? 合理有效的利用时间 D? 创新管理和制度 15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？ ?? 回答：正确 A? 多使用专业术语 B? 给对方必要的回应 C? 找出双方的共同点 D? 选择让对方家人也认可的礼物 窗体顶端 单选题 1.能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？ ?? 回答：正确 A? 人裁 B? 人才 C? 人材 D? 人财 2.新产品正在研制，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期？ ?? 回答：正确 A? 成立期 B? 冲突期 C? 发展期 D? 高产期 3.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？ ?? 回答：正确 A? 职业道德是一种职业规范， 受到社会的普遍认可 B? 职业道德大多没有实质的强制力和约束力 C? 职业道德的主要内容是对员工义务的要求 D? 职业道德与企业的文化关系不是很大 4.我们日常使用频率最