[第五章软件外包课件.pptVIP

“关系”维护的得失带来的启示 整个团队不可以有“翻译” 各级项目经理必须是英文娴熟的“资深工程师”，而非只会说英语的行政人员或秘书类 对于项目经理以及需要和客户方直接对接的工程师，初始应当派出英文非常熟练的或在国外工作学习过多年的（甚至部分应当在美国雇佣） 所有派出人员必须接受强化的培训和心理训练： 美国文化、礼仪、交往、沟通等 挑选外向的、爱好较为广泛的技术工程师有一定的优势 （当然英语好， 技术好） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务商应当派出怎样的人员？ 必须无条件派出客户最需要的工程师（英语、技术）。 派出的人员一定要心理准备在美国呆1年以上。因此要仔细考虑他们的家庭情况。 本案中全体人员刚到达时都在说就呆3个月，最多6个月，家庭有事等，就回去了。客户要做的系统说明和知识的转移是一个很花时间的过程。 服务商派出了公司里的重要“关系人员” ：等今后规模做大了，你可以浑水摸鱼的派。现在一定要让公司政治让路。 实例： 客户的“服务商管理部”及“安全部”多次评估，并要求把服务商的项目经理（“闲人”）赶走，因为不知道他在做什么工作， 他也不怎么说英语。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 签证 服务商的全部派出人员持有的是3个月有效的培训生/见习生签证。 这让客户发疯。 作为对比， 印度工程师几乎都是持有多年有效的H1工作签证。 服务商必须要有自己的（美国）公司和律师来提供签证、工作许可等服务。 不可以把所有这些工作推到客户去。 一定要把H1签证（可以很自然地申请美国绿卡）给你在第一线工作的受到客户好评的工程师， 而非用于公司内部其他的“重要任务”。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 医疗保险 美国公司（学校）要求工员工有医疗保险。 服务商的员工到美国来，没有购买任何医疗保险， 因为医疗保险太贵了， 有侥幸心理，认为在美国时间短，自己年轻底子好。 感冒看了一次医生15分钟700美元，还没有买药。 打篮球受伤去医院急诊 – 除了大问题。 时常影响员工情绪。 在灾难性情况下会出大问题。 美国牙科保险是独立的，接近医疗保险价格。幸运的是还没有人牙出大毛病。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 吃住 除非你的员工吃好住好， 否则他们不想长呆， 也不能把工作做好，难让客户满意。 解决好这些问题不容易， 我们和印度比较肯定没有优势 （这些员工在中国已经属于中国的中产阶层） 员工在中国吃的更好 （没的说），还不用自己买菜做饭。 员工在中国住的更舒服 （今天的中国的居住水平超过了许多国家），在美国临时住的是低质量的“集体群居” – 很长时间没有这样住过了。 共享的电、电话、水、宽带等的交费产生了许多问题 （经典的中国学生问题 ? ? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 交通工具（汽车） 服务商购买了一个二手中吧车，集体上下班。 只有1人有美国驾驶执照和经验。 在美国没有汽车是不可想象的，也无法满足客户需求，严重影响客户： 所有员工下班时间必须同时准时离开公司， 对于软件工程师和软件项目来说，完全不可想象。 员工周末无法以个体方式来“加班”。 汽车费用的“公平”共享（有人用“公车”去旅游、去购物、去加班）和资源竞争（同时要用车）严重影响了同事之间的关系。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 交通工具（汽车） 汽车问题必须解决， 除非居住在公司附近的步行距离之内（大部分情况下不可能）。2-4人分享一辆车。 立即买一个二手汽车，走时再卖掉 （非常经济和实