售楼部管理度新.doc

泾水名苑售楼部管理规章制度 一、工作态度 1、服从领导安排：切实服从领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 2、正直诚实：必须如实向领导汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴伪等不道德行为。 3、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态二、1、日常工作时间为: 2、值班：特殊情况因工作需要时，公司将安排值班　3、当月迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。 4由现场主管负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必须向销售主管申请，事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假未经销售主管同意不得私自调班，若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知销售主管，征得销售主管（若销售主管不在售楼部时，则应用手机形式向销售主管说明原因，然后再打电话回售楼处/当即当即通知当值负责同事），事后应于第一时间补办相关手续。 6、.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗，。一般情况下当月休假应于当月休完 （五一、十一、春节及大展期间除外）。无故旷工者，公司将予以处理。接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚5元。，项目置业顾问按固定接待顺序依次接待，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，置业顾问不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位（除办理公司事务除外），则由按排定顺序的下一个置业顾问接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。 2、置业顾问按第一接待原则接待客户，客户来访时，寒暄问好接待后，每次应询问客户“以前与哪位业务员联系过没有?3次者罚一周不得接待客户并值班一周，另需向现场经理写书面反省保证书并予以书面记过处分； ③、如屡教屡犯或因态度恶劣言语粗俗等导致客户不满，情节严重被客户投诉者，当月予以解聘。 9、接待客户按依次接待排列，但遇休息日空缺时由其固定顺序的后一名人员补上，下一名接待的置业顾问应主动配合正在接待客户的其他人员的接待工作。 10、前台销控应由执掌，业绩有争议，自行协商，协商不成可找、。绝对禁止发生争吵，违者根据情节—100元。 12、置业顾问必须做好客户接待登记，登记本上需记录客户的详细姓名及有效联络电话并自己签名，作为客户成交后佣金归属的依据。 13、现场客户登记表由客户本人或接待置业顾问填写，特殊情况必须经第三人证实、填写，并报知经理，登记本上不得涂改和销毁。任何事后添加填写无效，一经发现，严肃处理。 14、售楼员接待客户除公司同意登记外，应在自己的登记本上对客户资料进行详细记录，自行保管，并定期对已登记客户进行跟踪，跟踪记录要详细、完整，以备为准确界定业绩之凭证。 15、客户登记有冲突的，以先登记者为准。 16、来过电话的客户，按接客户顺序分。客户来访售楼部，并在公司客户登记本上作登记。 17、售楼员应按公司要求，掌握已成交客户更为详细资料（包括年龄、职业、购买用途、认知途径），为项目后期策划与推广提供准确一线材料。 18、当值人员应明确自己的接待顺位，并做好随时接待客户的准备，不得擅自离开售楼部； 19、售楼员不得以任何借口中断正在接待的客户而去转接其他客户，若有已登记的老客户来访，原接待者正在接待新客户，则由接待顺序中排最后一位的人接替帮助接新客户，换原接待员接待复访客户，新客户仍属原接待者； 20、若轮值的接待人员正在接电话，可由其他人员先帮助寒暄接待，轮值人需尽快结束通话去接待客户，每置业顾问都有义务协助其他同事促成交易；； 八、离辞制度 员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前天，经理应提前个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。 1、销售人员必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。 2、各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业顾问。 附则：管理人员的责任　1如处罚评判有争议，只需一方确定即可生效。　处以罚款者请主动交处，违者当月。 所有罚款自动充作经费，。