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第五章目录 5.1 My Alibaba客户管理模块 5.2 私人展示厅 5.3 多用户管理 5.4 商情特快 5.5 阿里软件(外贸版) 5.1 My Alibaba客户管理模块 本节介绍： 5.1.1 客户管理的重要性 5.1.2 客户管理各模块的功能（任务计划书） 5.1.3 客户管理的主要内容 建立客户库 客户分类 联系记录管理 报价管理 客户管理的重要性 业务量最大的客户占客户总数的比例？ 企业80%的利润来源于20%的高端客户 （80:20原理） 客户管理不是一视同仁。要将客户进行分类，有重点地进行管理。 客户为什么会流失？ 2/3的客户流失是因为供应商对他们的关怀（两种）不够 很多人会认为是价格，质量等原因造成的。曾经有过一个澳大利亚的客户，因 为价格原因将订单转给别的供应商。但是，不到半年，该客户再开广交会的时候找 回来了，并且提供了其他供应商的价格和样品。原因是新的供应商不能给他提供满 意的服务，交流上也有一定的问题。 你是否充分重视你的客户？ 把客户满意度提高5％，其结果是企业的利润增加一倍 很多业务员都认为自己充分重视自己的客户，但是实际的行为却不能很好地证明这一 点，比如说，报错价格，不能按时交货，有价格变动不能及时通知客户等等 客户管理主要内容 建立客户库 客户分类 联系记