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警卫人员处理问题的原则及方法3 一. 原则： 保安人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护小区治安秩序和护卫业主的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则：依法办事，遵循法律权限，执行公司各项规章，不徇私，以理服人。 二. 方法：不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。 1.对业主之间一般违反规则的问题，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。并及时上报公司领导。 2.对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取：“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情况明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交保卫部处理。 3．对于突发问题应尽量降低问题的影响区域，及时控制事态的发展，同时上报部门领导。 4.对于犯罪问题，及时予制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。 辖区内发生打架斗殴的处理预案2 打架斗殴是扰乱治安秩序的违法行为，如保安员在执勤过程中，发现管理范围内的打架斗殴事件，应作如下处理： 立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器，如有伤人或财物损失，应立即报告公安机关。 如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关，协助公安机关人员处理。 如有重伤者应送附近医院抢救。 辖区内发生打架、斗殴的处理规程 发生抢劫案的处理预案2 在执勤中遇有公开使用暴力，胁迫或其他手段，如打、砸、抢、强行掠取公司或业主财物的犯罪行为时，要切实履行保安人员的职责。必须立即进行处理。 迅速制止犯罪，设法擒获或召集组织其他人员擒获罪犯。 如在楼内发生劫案，应通知大门岗保安员关闭大门，严格检查，组织人员对楼内进清查，如罪犯逃走，追不上时应看清犯罪分子的人数、衣着、面貌、身体特点、所用的交通工具及其型号、品牌、特征等，及时报告保安部及当地派出所。 保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场，如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的，要逐一收拾起来，交给公安机关处理。 访问目击群众，收集发生劫案情况，提供给公安机关，同时公安人员未勘查现场或未勘查完毕不能离开。 事主或在场群众如有受伤的，要立即设法将伤者送医院抢救医治，并迅速报告公安机关。 发生抢劫案的处理规程  辖区内发生盗窃案的处理预案2 保安员在执勤过程中，发现盗窃案件，应作如下处理： 如发现盗窃分子正在行窃，应立即组织人员，当场抓获，连同证件（作 案工具脏物）送交公安机关处理，业主在现场的要一起到公安机关报案、作证和配合公安机关处理，业主不在的应设法通知。 发现盗窃现场，盗窃分子已逃离现场的，应积极组织人员对现场附近 严格清查，大门岗人员对出入人员严格检查。 保护作案现场，不能让任何人触摸现场痕迹和移动现场的物品，并立 即报告公安机关，听从公安人员处理。 对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者向公安机关如实作出详细报告。 对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，交公安人员处理。 辖区内发生盗窃案的处理规程 遇到不执行规定、不听劝阻的处理预案2 在执勤过程中，如遇到不登记不出示证件，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下处置方法： 处理问题时态度和蔼，说话和气，以理服人。 对不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名或房号，如实记录下来以便向 领导汇报。 发生纠纷时，保安员一定要冷静，避免争吵。 若遇到个别人员蛮横无理，打骂人员，可由保安部同此人共同协商妥 善处理，若情节严重，报告公安机关依法处理。 遇到不执行规定、不听劝阻的处理规程 发现病人或伤者的处理预案2 保安员在管辖区域内发现病人或伤者应确定其身份，并立即上报主管领导。如果为伤者，应询问判断受伤处是否人为造成，并对伤者采取急救措施。如人为造成立即通知公安机关。 如果为病者，应询问病者是否随身带有急救药物，并帮助病者服用。切勿随意挪动病者。 发现病人或伤者后应立即通知其家属或工作单位处理。 征求病人或伤者同意后拨打“120”急救电话，紧急情况立即通知中