I公关理论精要.docxVIP

第一部分：大纲第一章：绪论第一节：公共关系的基本概念（一）公关来源：1、美国第三任总统托马斯·杰弗逊用“公共关系”替代“精神状态”；2、纽约律师多尔曼·伊顿提到“公共关系”。（二）公关流行说法：“公关就是争取有用的朋友”、“公关就是推销组织的善意”“公关就是免费的广告”等等。（三）公关相关概念辨析1、“公共关系状态”：指社会组织在公共环境中所呈现的特定的情形与状况。2、“公共关系活动”：是运用传播沟通的方法与协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列的实务工作的总称。3、“公共关系观念”：人们对公关的本质与其特征的反映，是对公关状态和公关活动的一种自觉地认识和理解。4、“公共关系学”：即研究社会组织与公众之间传播与沟通的方式、手段、步骤、与规律的综合性应用学科。第二节：公共关系的描述与解释（一）公共关系的描述公关定义：公共关系是社会组织运用传播手段与其公众进行双向沟通，以协调公众关系，从而树立社会组织良好形象的一种管理职能和持久的策略行动。（二）公共关系的基本要点：1、主体——社会组织（工业、商业、服务业、金融业、事业机构等）2、客体——相关公众（公众含义：于特定的社会组织相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系的工作对象。）3、手段——媒介传播4、目的——良好形象5、本质——双向沟通第三节：公共关系与庸俗关系的区别（一）公共关系与庸俗关系的区别1、关系的性质不同2、追求的目标不同3、采用的方法不同4、社会的效果不同（二）庸俗关系对公共关系生存环境的影响随着庸俗公关在经济领域的渗透，并不断扩张，对公共关系的发展造成十分不利的影响。（三）创造有利的公共关系发展环境1、要正视现实2、提高专业水准3、为公关而公关第二章：公共关系的历史与发展第一节：古代中国公共关系思想的萌芽（一）古代中国公共关系思想的萌芽1、荀况《制王篇》对人与人关系本质、人类和谐、人与人类竞争的认识与正确的处理。2、孟子“民贵君轻”的思想也是一种公关的理念。3、儒家“仁者爱人”的思想表明其寻求公关主体与公众的共同利益。（二）西方国家早期的公关意识与对公关技巧的研究1、古希腊和古罗马通过诗歌、辩论、公众演说等形式做公关宣传。2、亚里士多德《修辞学》，被认为最早有关如何对公众施加影响的公关著作。第二节：现代西方公共关系职业的形成（一）公共关系职业在美国兴起1、酝酿阶段——巴纳姆时期（19世纪中叶——19世纪末）——报刊宣传运动2、职业化阶段——艾维·李（19世纪末——20世纪初）——揭丑运动3、科学化阶段——爱德华·伯内斯（20世纪初——20世纪中叶）4、成熟阶段——科特利普和森特（现代时期20世纪中叶）（二）现代公共关系在世界各地的发展1、公共关系在主要资本主义国家和地区的发展2、公共关系在发展中国家的传播第三节：当代中国公共关系事业的发展（一）中国公共关系发展的三个阶段1、引进和吸收阶段（20世纪80年代）2、普及和提高阶段（20世纪90年代）3、发展和成熟阶段（21世纪初——）（二）公共关系发展的社会条件1、文化条件——由“理性”转向“人性”2、政治条件——民主政治取代专制政治3、经济条件——市场经济取代小农经济4、技术条件——大众传播超越个体第三章：公共关系主体（一）作为公关主体的组织1、企业——以盈利为主要目的而形成的社会经济性组织2、政府与政党——政府是管理社会公共事务的权利机构，政党是政治性组织3、其他社会组织——如医院、学校、慈善机构、行业协会及宗教团体等（二）作为公关主体的个人1、职业经理2、公众人物3、普通人（三）公共关系主体的基本特性1、目标性2、整体性3、社会性4、独特性第二节：公共关系主体形象（一）形象的价值1、形象的概念：形象是公关主体相关信息在社会扩散的结果，是公众对公关主体的看法和评价，是公关主体留给公众的印象，是公关主体社会角色和社会身份的综合表现形式。2、形象的公关意义——公众对公关主体的综合印象3、形象对企业的作用：获得政府的支持；有利于产品和服务的推广；吸引优秀人才；容易获得投资和贷款；带来更多的协作者等4、公关形象的形成——随着公关主体的生命周期逐渐变化的过程（二）形象的概念体系1、总体形象——社会公众对公关主体的概括性看法侧面形象——公众对公关主体某一方面的看法和评价2、正面形象——公众对公关主体的积极评价和良好印象反面形象——公众对公关主体的消极评价和不良印象3、有效形象——公关体系终于公关主体的生存及发展关系密切的主要公众对公关主体的看法和评价无效形象——与公关主体的生存发展关联程度不大的公众对公关主体留下的印象4、目标形象——一定时期公关主体希望展示给公众的理想形象期待形象——公众希望公关主体给自己留下的印象5、主观形象——公关主体对自身社会形象的评估客观形象—