市场营销学考试总结..docVIP

什么是市场？ 市场是商品经济中生产者与消费者之间实现产品服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。 市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。 市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件。 买方需求是决定性的。 市场＝人口＋购买欲望＋购买力。 市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。 2.什么是市场营销？ 是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 市场营销的目标是满足需求和欲望； 市场营销的核心是交换； 交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。 营销的出发点是顾客需要、欲望和需求 营销的核心是实现交换 营销的最高境界：使推销变得不必要 营销管理的任务本质：需求管理 市场营销者是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。 3.市场营销与企业职能 企业的基本职能有市场营销和创新。市场营销不等于销售，市场营销的目标减少推销，甚至使推销成为多余。 4.市场营销学的产生和发展 市场营销学的发展过程：初创阶段，形成阶段，发展阶段，完善阶段 市场营销学的形成：大约在1900年—1930年，创建于美国。当时研究内容仅局限于流通领域。市场营销学的发展：1929－1933年资本主义大危机。生产严重过剩，产品销售困难。 供过于求的局面初步形成。研究重点集中在销售推广方面，应用范围仍局限于商品流通领域。 市场营销学的革命：第二次世界大战后。现代科技进步，促进了生产力的高度发展。社会产品数量剧增，花色品种日新月异。从根本上确立了以消费者为中心的观念。 市场营销学在中国的传播和发展：引进、传播时期1978年-1985年，成长应用时期1985年-1992年，提高创新时期1992年至今 市场营销管理哲学和演变 1、市场营销管理 市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 市场营销管理的实质就是需求管理——调节需求的水平、时机和构成。 市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、一种态度或一种企业的思维方式。 市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 近百余年来，市场营销经历了一个漫长的演进过程，从最初的以企业为中心观念（生产观念、产品观念、推销观念）→到 消费者为中心的观念（市场营销观念）→再到以社会长远利益为中心的观念（社会营销观念） 以企业为中心的观念：生产观念：其典型表现就是“我们生产什么，就卖什么”。这种观念指导下的企业又称为生产导向型企业。 2）产品观念：重生产，轻营销的观念。其典型表现是“酒香不怕巷子深” 3）推销观念：市场由卖方市场向买方市场过渡时期的观念，其具体表现是“我们卖什么，就想方设法让人们买什么”。这种观念指导下的企业又称为推销导向型企业。 以消费者为中心的观念：时间：20世纪50年代背景与条件：买方市场。核心思想：消费者主权论T发现需求并满足需求。营销顺序：市场→企业→产品→市场。典型口号：顾客需要什么，我们就生产供应什么。四大支柱：目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性 以社会长远利益为中心的观念：时间：20世纪70年代。背景与条件：社会问题突出；消费者权益运动的蓬勃兴起。核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标。营销顺序：市场及社会利益需求→企业→产品→市场。SMC是MC的补充和发展。 什么是顾客满意？企业要从哪些方面做出努力？ 所谓顾客满意，是指顾客对一件产品或服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。企业要从以下几方面做到努力：1.顾客让渡价值 企业为在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更高顾客让渡价值的产品，获得更大的顾客满意度，企业可以从以下两方面改进自己的工作：通过改进产品、服务、人员与形象、提高产品的总价值；通过改善服务与促销网络系统，减少顾客购买产品的时间，精神与体力的消耗，降低货币与非货币成本。2.全面质量营销 是创造价值和顾客满意的关键，因此营销管理者应当将改进产品和服务质量等视为头等大事，注重销售中的每一个环节.3.价值链 建立高度的顾客满意，要求企业创造更多的顾客让渡价值，为此，企业必须系统地协调其创造价值的各分工部门即企业价值链以及由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链的工作，达到顾客与企业利益最大化，创造顾客高度满意，需要供销链成员的共同努力。 新旧市场营销观念的区别？ 一个事需求管理，一个是供给管理，这主要看市场营销的哲学观，现代市场营销观要求从目标顾客的需要满足出发，新的营销管理观念就是一种需求管理，而旧的管理观是以旧的营销哲学观为基础的，这一