俊园保安部训方案.doc

俊园保安部培训计划 一、员工守则?1、?遵守国家政策法令、法规、遵守昆明市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。?2、?人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。?3、?按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。?4、?服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。?5、?严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。?6、?讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。?7、?爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。?8、?勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。?9、?衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。?10、?关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。?二、工作态度?1、?服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。?2、?严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。?3、?正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。?4、?团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。?5、?勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。?三、服务态度?1、?礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。?2、?乐观——以乐观的态度接待客户。?3、?友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。?4、?热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。?5、?耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。?6、?平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。?四、仪容仪表?1、?员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。?2、?任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。?3、?皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。?4、?男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。?5、?面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。?6、?保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。?五、行为举止?1、?举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。?2、?遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。?3、?站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。?4、?注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）?5、?进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。?6、?进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。?7、?对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。?六、接听电话?1、所有来电，务必在三响之内接答。?2、拿起话筒先说“您好，***（单位）！”，语气平和。?3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。?4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。?5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。?6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。? 六、操作流程服务标准 1 目的： 明确服务中心保安各岗位工作流程、规范和标准，指导各岗位人员的日常工作。 2 适用范围： 适用于服务中心所有保安人员日常工作的作业要求。 3 职责:（15分） 3.1各保安员按照本规程履行工作。 3.2保安部主管、领班负责对各岗位工作进行检查、督导。3.3保安部停车场值班员负责停车场内车辆的指挥、看护和临时停车场地租用费的收取。 3.4门岗值班保安员负责长期停放车辆场地租用费的催收。3.5维护部负责安全监控系统设备的维修、养护工作。 3.6保安部主管负责组织对消防设施、器材进行日常检查、管理。 4 操作规程： 4.1上岗前准备及交接班流程 4.1.1按着装要求穿戴整齐，对镜子检查仪容仪表是否达到规范要求。 4.1.2到签到处打卡签到。 4.1.3到指定地点集合，保安领班带领列队依次到达交接班地点履行交接班手续。 4.1.4保安领班下达交接班口令，交接班人员互相敬礼致意。 4.1.5接