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医疗质量全息管理理论与实践研究医院医务范文大全 医疗质量全息管理理论与实践研究 【摘要】 本文阐述了医疗质量全息管理理论的内涵，介绍了医疗质量管理模式的框架、基本方法和流程，以及所取得的“强化全员质量意识、提高整体医疗质量、促升医疗服务综合效益”等良好效果。 笔者曾就“医疗质量全息管理理念”、“本院近年来实施医疗质量全息管理所取得的成效”等问题，先后在《中国医院》、《中华医院管理杂志》、《美国中华健康卫生杂志》等刊物上发表了有关文章，阐述了有关做法和经验，被国家卫生部《医院报》和军队的《解放军报》、《前卫报》等报纸相继报道，得到诸多同行们的支持和鼓励。军内外30多家医院和卫生行政主管部门采取电话、信函等方式要求介绍经验，有的直接到我院进行了参观、走访。为使医疗质量全息管理理论和方法便于大家借鉴，应同行们的要求，今特撰写《医疗质量全息管理理论与实践研究》，和大家进一步共同探讨。 1 全息管理的内涵 所谓“质量全息管理”，即对形成质量的诸要素和质量形成的全过程、全时空，进行严密监控科学管理。医疗质量全息管理，就是对形成医疗质量的人（医务人员和病人）、财、物、时间、信息、过程等等因素，实施科学严密地全项监控全面管理。实施医疗质量全息管理可有效地防止医疗质量管理工作中因人为干扰、条件所限等因素造成的“管理不全”（部分项目、人员、岗位不被管理）、“不连”（时管时不管，有的环节管有的环节不管）、“不严”（不实行严密监控、严明奖惩）、“不规范”（管理组织不健全、措不完善、方法不科学）等问题对医疗质量管理效果的负作用。医疗质量全息管理遵循“设计→实施→监控、评价→总结提高”的持续改进、螺旋上升原则。经过不间断地全面严格管理，实现医疗质量的持续改进和提高。 2 全息管理模式框架 医疗质量全息管理由院医疗质量管理委员会、机关质控办公室、科室质检小组等三级管理组织构成质量管理的纵轴，由各科室各岗位全体医务人员形成管理横面，由门诊部、急诊科、医技科、临床科的各项医疗质量项目构成被控网点。围绕电子计算机质量控制中心，形成完整的医疗质量管理网络。各级质管组织之间、管理者与被管理者之间、人机之间不间断地进行着质量信息交流。三级管理、全面监控、严明奖惩、持续改进是医疗质量全息管理的基本模式。 2.1 医疗质量全息管理总体结构 医疗质量管理委员会与质控办、质控小组、岗位人员、计算机质控中心之间，实行常态指令、常态反馈和直捷指令、直捷反馈两种质量信息交流方式，保证了医疗质量全息管理工作的快速、高效顺利运行。详见图1。 2.2 科室质量控制基本流程 整个医疗系统中的门、急诊、医技系统、临床系统，在院质管委、质控办、计算机质控中心的全程监控、指导下，严格按照相应专科各工作环节的医疗服务活动内容，进行各项质量的严格自控。详见图2。 2.3 医疗质量全息管理的主要方法 医疗质量全息管理有三大条件:一是用于管理的制度;二是支持管理的设备;三是接受管理的所有项目。医疗质量管理的主要方法，就是由人（包括管理人员、科室一线的医务人员、伤病员）利用管理制度、管理设备（电子计算机等）和信息反馈（主要指利用病人的反馈效应），对医疗服务的各个方面的具体技术操作、服务行为、质量项目，进行全程全方位的全面协调、指导、监督控制。在医疗服务过程中，通过管理组织的严密监控，医护人员的自觉自控，产生好的医疗质量，实现高水平的质量达标值，由计算机及时显示质量结果。质量管理组织对产生医疗质量的过程情况、最终结果进行分析、研究、判断，确定优劣，提出改进，公示全院，以促进下一周期的质量升级。 3 全息管理的实践 2001年以来，我院按照医疗质量全息管理基本方法，结合自身医疗服务工作实际，不断深化了医疗质量全息管理工作。经过“实践→总结→改进、提高，再实践→再总结→再改进、提高”的实践探索，取得了良好效果。主要做法有六个方面，即“六全监控法”。 在全市城镇管理工作会议上的讲话 同志们：这次全市城镇管理工作会议,是市政府决定召开的一次非常重要的会议。按照往年惯例,这个会议可由部门自行组织召开,今年确定为市政府召开的工作会议，同时邀请市人大、市政协的领导到会指导，把各县、区（市）政府的分管领导请来参加会议，主要是考虑到在推进“三新一强”、建设和谐遵义的新形 阅读全文 关于核心能力理论研究的文献综述 引言：战略管理理论的发展经历了三个阶段：经典战略理论阶段、产业结构分析阶段（波特阶段）和核心能力理论阶段。核心能力理论代表了战略管理理论在九十年代的最新进展，它是由美国学者普拉哈拉德和英国学者哈默（C.K.Prahaladamp;G.H