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打造亲和力 打造职场亲和力 在竞争激烈的酒店内部，不言而喻，同事之间的相处确实是一门艺术。 在提高业绩的同时，如何让同事关系变得融洽和和睦？ －－－亲和力 一、何为亲和力 亲和力就是亲切、友善、易于被别人接受的一种力量。 亲和力不是靠严肃的办事态度来产生的，而是一种自然而然的力量，它让在团队里的成员以与你共事而感觉到快乐。 亲和力强，你的指令才更有效，大家才更乐于遵从。 二、如何塑造亲和力 孔子在周易《十翼》写道： “物以类聚，人以群分” 古语说： “同声相应，同气同求” －－－类似的人彼此之间比较容易相处与亲近。 如何塑造亲和力 亲和力的塑造主要包括 态度的塑造 个性的塑造 语言的塑造 －－你的外表形象，影响你的内在思维 一、态度的塑造 态度是亲和力修炼的一个要点 对于失败的心态 用平和的态度接受一切失败，重塑自我 用积极的态度营造一切成功因素，建立自信 学会对每一个人微笑 学会扩大自己的心胸和气度。 二、个性的塑造 不自我吹嘘，不妄自尊大，在肯定自己成果的同时不要忘记借鉴同事的优点。 善于取长补短，善于肯定他人的能力。 良性竞争，获得同事的好感。 －－孔子“中庸之道” 三、语言的塑造 最具魅力的语言－－让你的同事和下属感觉 到亲切感 请你使用具有“魔术般”的魅力语言 敬语 雅语 谦语 生动随意性语言 勿成为“牢骚族” 语言的塑造 美国管理学家雷鲍夫： 在建立合作和信任时要记住语言中： 最重要的8个字：我承认我犯过错误 最重要的7个字：你干了一件好事 最重要的6个字：你的看法如何 最重要的5个字：咱们一起干 最重要的4个字：不妨试试 最重要的3个字：谢谢您 最重要的2个字：咱们 最重要的1个字：您 建立亲和力 技巧一 配合另一人的感受方式（配合别人的感官方式） 视觉 听觉 触觉 味觉 嗅觉 视觉型－－快节奏，说话快、思考快、行动力强 听觉型－－有秩序，说话慢有条理，喜欢交谈与聆听 触觉型－－重视感觉，爱好舒适，速度慢 确定对方是什么型主导的，配合对方的特性来沟通。 建立亲和力 技巧二 配合别人的兴趣和经历 戴尔.卡耐基《人性的弱点》 －－我们要对他人真诚地感兴趣，聆听对方的谈话，就对方的兴趣来谈论以及鼓励他人谈论他自己。 我们需要对他人真诚地感兴趣，就像面前这个人是世界上对你最重要地人。 建立亲和力 技巧三 使用“我也”的句子 用语言来影响我们的身心状态及素质的程度 一个人只要真诚，总能打动人的 建立亲和力 沟通 斯坦纳定理：在哪里说得愈少，在哪里听到的 就愈多。 说得过多就会成为做的障碍。 牢骚效应（费斯诺定理） 避雷针效应 －－善疏则通，能导必安。 建立亲和力 人际关系处理－－不要将矛盾上缴 对上司——先尊重后磨合 对同事——多理解慎支持 对朋友——善交际勤联络 对下属——多帮助细聆听 向竞争对手——露齿一笑