管理中的沟通分析.ppt

第一章（管理概述） 主要内容： 1.领导和领导者语言特点 2.管理沟通的内涵、功能与作用 3.管理沟通的策略 4.上下级沟通 第一节（管理） 第一节（管理） 第一节（管理） 第一节（管理） 3.中国商界新锐领军人物——马云 今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大部分人是死在明天晚上，只有那些真正的英雄才能见到后天的太阳！ ————马云 马云的领导力 领导力来自于影响力，能给公司员工信仰和目标的能力。 马云的领导力 孔雀型的领导风格，以个人魅力取胜 核心特征：提出令人信服的愿景，提供有效激励 马云：为什么能成为一个领导 说服力强 煽动能力强 自信 社交能力极强： 通过“朋友遍天下”促进事业的发展， “网商大会” 目标性强 阿里巴巴军团 从18人到25000人 旗下5大子公司 马云的领导策略 宏伟的愿景：全球最大电子商务服务提供商 明确的目标：建立一个伟大的企业 独特的企业文化：认真生活、快乐工作 激励员工：不封顶的奖金制度 3.领导者和管理者的区别 根据有关研究表明： 员工的才能得以发挥，60%来自上级领导者的职权； 40%来自上级的鼓励与引导。 领导的定义 领导（leading）——是指挥、引导或鼓励部下为实现目标而努力的过程。 三要素：要有部下、影响力、目的。 领导的本质：组织成员的追随与服从。 2.领导的作用 （1）指挥作用 （2）协调作用 （3）激励作用 3.领导者和管理者的区别 管理：是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为。 领导：可能是建立在合法、有报酬的和强制性权力的基础上，但更多的则是建立在个人影响力、专长权以及模范作用等基础之上。 区别：从过程的角度分析 管理：（1）计划、预算 （2）组织安排 （3）控制、解决问题 领导：（1）定经营方向 （2）联合群众 （3）激励和鼓励 领导者与管理者行为特征区别 3.领导者和管理者的区别 领导者 领导者——即担任领导工作的人（领导个人和领导班子）或指利用影响力带领人们或群体达到组织目标的人。 管理者——“管理者是指在组织中从事管理活动、担负管理职能的人，即负担对他人的工作进行计划、组织、领导和控制等工作，以期实现组织目标的人”。 领导者与管理者的差异： 任命： 领导者：可以任命，也可以从一个群体中产生。 管理者：是被任命的。 影响力的来源： 领导者：权力影响力（职位权力） 非权力影响力（个人权力） 管理者：来自所在的职位所赋予的正式权力。 3.领导者和管理者的区别 究竟是领导者就一定是管理者？还是相反，是管理者就一定是领导者？ 国外看法（职能）：是管理者必然是领导者，反正未必； 国内看法（影响力）：是领导者必然是管理者，反之未必。 一般地讲，一个人既是领导者也是管理者，但也常常存在两者分离的情形。 （1）领导者并非一定是管理者（如：非正式组织的头头） （2）管理者不一定是领导者（因为领导的本质在于部下的服从） 领导和管理者语言特点P81 1.精炼准确 2.智性文明 3.机智幽默 4.清理并重 5.生动形象 第二节 管理沟通艺术 一、管理沟通的内涵、功能与作用 管理沟通———是指在管理活动中包括各类商务 活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背 景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体的 基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递 给客体，以期获得预期反应效果的全过程。 人际沟通与管理沟通 管理沟通的特征： 准确、清晰、简洁是管理沟通的重要工具 上司：上次交待你的事情办得怎样了？ 员工：还没有办好，我前几天感冒发烧。 上司：什么？你还没有去那家公司见刘总？ 员工：我没去，但我后来托小李去办。 上司：有什么结果呢？ 员工：他刚好有事外出。 上司：那就是说，他也没去见刘总？ 员工：不，后来我强撑病体去见了刘总。 上司：那快说呀，结果如何？ 员工：他还是不愿接受我们的交易条件。 上司：啊！！ 员工：但是…… 上司：滚出去！ 管理沟通策略 沟通主体策略——知己、自控 沟通客体策略——知彼、激发 信息策略——强调信息、组织信息 渠道策略——信息的有效传递 文化策略——对文化背景的重视 一、谈心 （一） 以诚相待，准确应对 （二）循循善诱，因势利导 1.换位思考 2.对比映衬 3.现身说法 4.曲径通幽 二、褒奖得当 （一）基本原则 1.褒奖要及时 2.褒奖要具体 3.褒奖不要有奖有