第十章 设计调查问卷第.ppt

第十章 问卷设计方法 调查问卷结构 问卷设计步骤 问卷设计技术 调查问卷的基本结构 一.标题.（例：大学毕业生就业状况调查问卷） 二.说明词.说明调查的目的、意义、填答问卷的要求和注意事项。 三.填写说明. 四.背景资料.主要是被调查者的一些主要特征（例：消费者的性别、年龄、民族、家庭人口、婚姻状况、文化程度、职业、单位、收入、所在地区等） 五.调查内容. 六.致谢语. 七.调查记录.主要是记录调查员的姓名、访问日期、访问时间、地点范围等，以便于对调查员工作进行监督和检查。 例如，调查大学毕业生就业状况时，设计问句：“请问您认为自己在社会中竞争的筹码是什么？”? a大学所学专业（）? ? b考试证书（）? ? c实习经历（）? ?? ? d专业技能（）? ? e学校的实力与名声（） ? f大学时期形成的人脉关系（） ? g外貌条件（） h家庭背景与经济实力（） i其他-------------- 如何设计调查问卷 也对不同牌号的同类产品的喜爱程度进行排序。 例如： 下列牌号牙膏中，请根据您喜爱程度，以1，2，3，4，5，6，7序号进行排序：? ?? ?a 洁银（??）? ? b 黄岑（??）? ?? c 中华（??）? ?? ?d 两面针（??）?e 美加净（??）? f 芳草（??）? ?? ?g 佳洁士（??） 优点：这种询问方式回答较为简单，易于归类统计。 注意：避免可供选择的答案的片面性。 如何设计调查问卷 ●4 程度评等式问句? ?该问句的特点是调查人员对所询问问题列出程度不同的几个答案，并对答案事先按顺序评分，请被调查者选择一个答案。 例如：? ? “你对我厂生产的电视机质量有何看法？请在相应的（??）中打“√”?很好（ ）?好（ ）?一般（ ）? 较差（ ）? 差（ ）? ?? ??? 2? ?? ?? ? 1? ?? ?? ? 0? ?? ?? ??? -1? ?? ?? ?-2? ?将全部调查表汇总后，通过总分统计，可以了解被调查者的大致态度。若总分为正分，表明被调查者的总体看法是肯定的；若总分为零分，表明肯定与否定意见持平；若总分为负数，则表明总体上是持否定看法。 这种问句形式，也常被用来对不同牌号的同类产品进行各种性能的评比。 例如，欲在某一范围内进行一次电视机质量评比，评出各种牌号的等级或名次。要求被调查者“根据下面的评分标准，给下列牌号的电视机质量评定分数，分数填入括号内。”? ? a上海（）? ? 评分标准? ? b飞跃（）? ? 很好? ? 10分? ? C金星（）? ? 较好? ? 8分? ? d西湖（）? ? 一般? ? 6分? ? e熊猫（）? ? 较差? ? 4分? ? f牡丹 （）? ?差? ?? ? 2分? ? g黄河（）? ? h北京（） 如何设计调查问卷 （二）问题设计注意事项 1.措辞的选择 ●1 用词要通俗 大规模的调查，调查对象的文化背景、教育水平、知识经验都有很大差别，应尽量减少使用专业性的词汇。 例如：◆ 您对哪个ISP(网络服务供应商)的服务比较满意？ ◆ 您觉得百姓大药房的POP广告怎么样？ ●2 用词要确切 用词一定要保证所要提问的问题清楚明了，具有唯一的意义。不确切的词和含糊不清的问句会使被调查者不知所云，从而也就不知从何答起，甚至根本就不作答。 如问：“您通常读什么样的杂志？”这个“通常”让被调查者很难把握，不知该怎样去理解，它可以指场合，也可以指时间，到底指的是什么难以确定。类似的词语还有“经常”、“大概”、“可能”、“也许”、“偶尔”、“有时”…… 如何设计调查问卷 如何设计调查问卷 ●3 避免使用冗长复杂的语句 如：“假设你注意到冰箱的制冷功能并不像你刚把冰箱买回来的制冷效果那样好，于是你打算修一下，你脑子里有什么想法？”不如改成“假若你的冰箱制冷功能不正常，你会怎样解决？” 如何设计调查问卷  2.避免否定形式提问 否定式提问也称假设性提问，是指对有些要提的问题，先做出某种假设，以此为前提让被调查者做出单项或多项的选择。 例如：您觉得这种产品的新包装不美观吗？ 日常生活中人们习惯于肯定的提问，而不习惯于否定形式的提问。否定形式的提问会破坏被调查者的思维，造成相反意愿的回答或选择。 3.避免诱导性和倾向性提问 合格问卷中的每个问题都应该是中立的、