质量管理-工大.doc

质量管理 选择题知识要点 1、产品质量是设计制造/设计生产出来的 2、质量：一组固有特性满足要求的程度 （ISO9000） 反映实体（产品、体系、活动式过程）满足明确和隐含需要能力的特征性总和（1994） 3、质量环：由营销市场调研，产品设计和开发、过程策划和开发、采购、生产或服务提供、验证、包装和储存、销售和开发、安装和投入运行、技术支持和服务、售后、用后处置组成的产品质量形式过程 4、质量管理5大基础工作：质量教育工作、标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任工作 5、排列图法也叫巴雷特法，是帮助找出影响产品主要因素的一种方法 排列图法将因素分为三个等级：A 0-80%→主要因素 B80-90% C90-100% 6、质量月活动始于1978年，每年9月份 7、3.15 消费者权益日 8、第一个使用质量认证制度的国家是英国，第一个质量认证标志是风筝标志 9、质量管理8项原则：（论述大题） （1）以顾客为焦点：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的要求，满足客的要求，并争取超越顾客的期望 （2）领导作用：领导者即最高管理者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造是员工能够参与和充分实现组织目标的环境 （3）全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益 （4）过程方法：将相关的资源和活动最为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果 （5）管理的系统方法：针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所形成的体系，有助于提高组织的有效性和效率 （6）持续改进：持续改进是组织的一个永恒的目标 （7）基于事实的决策方法：对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础 （8）互利的供方关系：通过互利的供方关系，增强组织和供方创造价值的能力 10、质量控制中的统计方法：分层法P92 直方图法P88 排列法P85 11、随机抽样 系统抽样 12、控制图:（1）计量值控制图：一般服从正态分布4种 （2）计数值控制图：一般服从二项分布（泊松分布） 区分某图属于那种图 影响因素分为：偶然因素、系统因素 控制图主要研究系统因素 13、ISO9000:2000版、2008版在用 唯一标准 14、产品类别;服务（运输）、软件（计算机程序、字典）、硬件（发动机机械零件）、流程性材料（润滑油） 15、苏兰博士 80／20原则 质量上的错误：80%领导的责任 20%员工的责任 16、质量检查：加严检查（强制性）、正常检查、放宽检查 17、企业自制标准高于国家和行业的标准 国家和行业的标准企业必须执行 18、QC小组起源于日本 19、计量工作：计量管理工作 计量技术工作：测试、检验、理化性能的测定和分析 20、企业的主体标准：技术标准（不确定） 21、PDCA循环4阶段8步骤（论述大题） 4阶段分别是：计划：根据要求制定质量目标、活动计划、管理项目和实施方案 实施：实施计划阶段规定的内容 检查：检查实施过程中出现的情况和问题 处理：根据检查的结果采取相应的措施，巩固成绩，吸取教训 8步骤：（1）分析现状，找出存在的质量问题 （2）分析产生质量问题的各种原因及影响因素 （3）找出影响质量的主要因素 （4）针对影响质量的主要因素，制定措施方案，确定目标 （5）实施计划阶段所规定的内容 （6）根据计划要求，检查实际执行结果 （7）根据检查结果，总结经验教训，把行之有效的办法标准化，制度化 （8）把没解决的遗留问题，转入下一循环，作为下一阶段的计划目标 22、6西格玛管理中通常采用的统计单位： （1）DPU（单位不合格数）=不合格数（在某个控制点发现的）／单位数（经过该控制点处理的） （2）DPMO(百万次机会不合格数)=DPU×1000000／每单位出错机会数 23、0.618法则是单因素实验设计方法 黄金分割法 24、在简单抽样方案中 设C为合格数 R为不合格判定数 以下几种说法正确的是 R=C C=R+1 C=R+2 R=C+1√ 在简单的抽样方案中 不合格判定数=合格判定数+1 25、可靠性计算 计算可靠度 R（t）=N0-r(t)／N0 有电子管500支，500h以后，2支坏了，计算可靠度 解：N0=500 r(500)=2 R(500)=500-2／500=95.6% 26、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的