房地产销售人员礼仪培训导论.pptVIP

二、行为举止——走姿 头正。双目平视，收颌，表情自然平和。 肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30～40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。 步幅适当。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜，不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。 步速平稳。行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。 3、走姿 走姿的训练 头顶一本厚书，缓步前行，自然即可连成优雅的步态。如果走路有东倒西歪的毛病，可在地面上画一条直线或放一条绳，行走时双脚内侧踩在绳或线上。若稍稍碰到这条线，即证明走路时两只脚几乎是在一条直线上。训练时配上行进音乐，音乐节奏为每分钟60拍。 变向走姿与通行礼貌 1、后退步：与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。 2、引导步：引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等。 几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路； 公共通道应靠右而行；和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好； 与客人或尊者并排走时，应走在客人的外侧，将靠墙的位置让给他们。 二、行为举止——手势 手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的重要的外在形态。 手势语作用： 1、表示形象 2、表达感情 手势分类： 1．情意手势：表达动作者的表情，使其内涵丰富，寓意深刻。如：鼓掌。 2．象征手势：表示某种抽象的信念，且他人予以理解。如：宣誓。 3．形象手势：在交往中摹拟某种状物，给人一种具体、形象的感觉。如：借钱。 4．指示手势：指示具体的某项行为和事情的手势。如：请看黑板。 与人交谈手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈。 二、行为举止——表情 表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。 感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表情 健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个人优雅风度的重要组成部分。 面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递信息为主。 眼神和微笑 眼神——眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。 微笑——是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。 何时要握手？ ★ 遇到熟人 ★ 与人道别 ★ 客户进门或离开 ★ 相互介绍时 ★ 安慰某人时 伸手次序： (尊者在前) ★ 上级和下级：上级 ★ 男人和女人：女人 ★ 主人和客人来：主人 ★ 主人和客人走：客人 握手的禁忌 ★ 握手时不能戴墨镜 ★ 握手时不能戴帽子 ★ 不能带手套(女士纱手套除外) ★ 异性之间不宜用双手 三、握手的礼仪 四、名片递、接方式 名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接： 1、首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢。将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。 2、在递名片的过程中，先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好！双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。千万不能将字体弄反。 递名片时说：先生或小姐（女士）我姓×请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。 销售人员礼仪服务标准 —— 名片使用 服务标准 目标 语言 非语言 避 免 ■ 专用名片夹 ⑴ 名片夹放在西装内袋或 或衬衫口袋(男)； ⑵ 手袋内固定位置(女)。 专业 ◆ 分类清理，以免出 现错误。 ◎ 与车票、钞票或杂物夹放 在一起； ◎