4.问卷调查的常见问题.pptVIP

问卷调查实施 注意事项 1 .调查对象数量的控制 2 .问卷的发放与回收 3 .空白答案的处理 4 .问卷调查的常见问题 调查对象数量的控制 对于问卷调查必须考虑两个因素: (1) 问卷的回收率，即发出问卷后，经被调查者填答并能被研究者收回的问卷比率，回收率的大小与问卷的发放方式与问卷设计质量有关。 问卷回收率（R) = 实际回收的问卷数／发出的问卷总数 (2) 问卷的有效率，凡未作回答或不按照要求填答，都属于无效回答。 问卷有效率（K）= （实际回收的问卷总数-无效回答数）／实际回收的问卷总数 考虑到问卷调查的回收率和有效率一般都不可能达到100%，因此选择调查对象时，其数目应多于根据抽样要求的研究对象，即： n=n0/(R×K) 其中，n0 为通过抽样确定的研究对象数，R为预测问卷回收率，K为预测问卷有效率。 例如：假定通过抽样确定研究对象有n0 = 100人，邮递问卷回收率一般在30%-60%，取R=50%，预计问卷有效率可达K = 85%，则应发出问卷数 n=100÷（50%×85%）≈235 （人） 2. 问卷的发放与回收 常用的问卷分发方式 (1)专门递送式 研究者派专人将问卷送到选定的调查对象，待被调查者填答完后，再派专人收回问卷。 (2)集中填答式 研究者亲自到被调查对象的单位，将调查对象集中起来，由研究者向被调查对象说明调查的目的和填答问卷的方法，被调查者即时填答，然后由研究者把问卷收集起来。 (3)网络投递式 研究者把调查问卷发布到网站上。 3种方法各有利弊，为了取得较好的研究成果，在一项研究中可以结合多种方法。 3种问卷分发方式的比较 特点 专门投递 集中填答 网络投递 调查对象 有控制选择 但过于集中 可控制选择更加集中 无控制选择、分散 调查范围 较窄 较窄 很宽 影响回答因素 易受相互询问 的影响 易受研究者影响 难以控制和判断 回收率 90% 100% 不确定 有效率 较高 很高 一般 回收时间 较短 很短 较短 费用 较低 高 很低 3. 空白问卷的处理 若大量的题项未回答（如占总题项的25%），这样的问卷只能作为废卷处理。 若只有少部分题项是空白（如10%以内），研究者就必须决定如何处理这些问卷。 处理空白问卷的最好方法是将该份问卷剔除，这样可以增加效度，尤其当样本规模很大时。 房地产调查问卷设计注意的问题 根据研究目的设计问题： 消费者对户型、面积的要求 项目价格策略 产品属性 物业管理 媒体组合策略、广告宣传的诉求点 房地产调查问卷设计注意的问题 注意价格调研的有效性： 问卷中，关于房价的调查很多是无效的 选最便宜的价格 出于保护自己隐私的目的 消费者购买贵重品和消耗品的心理差异 4. 问卷调查的常见问题： 被调查者仔细考虑后对问题的回答，有可能并不是他的真实想法； 被调查者的知识水平、表达能力对研究的结果有一定的影响； 被调查者不愿意透露某些敏感问题的真实想法； 回收率太低，以至于影响后续研究工作的开展； 志愿接受调查的人不同于一般随机抽样中的被调查者，他们有表达和影响别人的欲望，故其会对结构造成一定的偏差或误差。 以人为本的问卷设计和呈现方式 （一）应使人愿意参加调查 1.使被研究者感到有所收益。 2.消除被研究者的顾虑。 3.减少被调查者付出的代价。 4.要使人愿意参加调查。 5.选择适当的调查时间、场合和实施方式。 6.提高被调查者的参与感。 以人为本的问卷设计和呈现方式 （二）问卷应使人便于回答 １ …… ５ “完全不同意”、……、“完全同意” 在设计等级选项时，应在每页的第一行明确每个选项的含义 用打底色的方式作为提示，如奇数项目用白底，而偶数项目用浅灰为底色，这样也能有效地防止填答错行 以人为本的问卷设计和呈现方式 （三）在调查实施过程中控制无关变量 实施程序要进行标准化。 营造良好的氛围。