第5章问卷调查.pptVIP

第5章 问 卷 调 查 ■学习要点 通过本章学习,你应该能够： 1.了解问卷调查的相关概念； 2.了解问卷在数据处理和分析中的作用； 3.熟悉调查问卷的类型和基本结构； 4.掌握调查问卷的设计流程和编排； 5.学会实施询问调查的基本方法。 ■学习要点 5.1问卷调查概述 5.2问卷的基本结构与内容 5.3问卷的设计程序与方法 ■主要概念（原理）与技能 问卷 结构式调查问卷 调查问卷的 结构 调查问卷的设计与编排 5.1问卷调查概述 5.1.1问卷的含义 问卷是指调查者事先根据调查的目的和要求所设计的，由一系列问题、说明以及备选答案组成的调查项目表格，所以又称调查表。 5.1.2问卷的类型 5.1.3问卷的作用 1.自填式问卷是指向被调查者发放，并由被调查者自己填写答案的问卷。这种问卷适合于面谈调查、邮寄调查、网络调查及媒体发放的问卷调查时使用。 2. 代填式问卷是指向被调查者进行询问，由调查人员根据被调查者的回答代为填写答案的问卷。这种问卷适合于面谈调查、座谈会调查和电话调查中采用。 3.结构式问卷也称封闭式问卷，是指问卷中不仅设计了各种问题，还事先设计出一系列各种可能的答案可选择。 这种问卷适合于规模较大、内容较多的市场调查。 4.开放式问卷又称为无结构式问卷，是指问卷中只设计了询问的问题，不设置固定的答案，可自由地回答。 这种问卷适合于小规模的深层访谈调查或试验性调查。如您为什么喜欢某产品的广告呢？ 5.传统问卷是指目前在一些传统方式（如面访调查、邮寄信函调查、电话及媒体刊载问卷）进行的调查中仍在大量使用的纸质问卷。 6.网络问卷是指随着电子计算机和互联网技术的发展而出现的，网上调查所用的无纸化问卷。 5.2问卷的基本结构与内容 5.3问卷设计的程序与具体操作 5.3.1问卷设计的程序-----调查问卷设计流程 5.3.2问卷设计的具体操作 7.对初稿的检测与修改 问卷的初稿很可能存在一些潜在的问题，一般都要经过仔细检查和修改，必要时重复检查上述几个步骤，反复推敲每个问题的每个词语。 ■课堂讨论 1.讨论开放式问题和封闭式问题的优、缺点。 2.基础数据会对问卷的后期分析有哪些影响？ * * 一份优秀问卷的标准：能够提供必要的决策信息；能够考虑到应答者的情况；能满足后期编辑和数据处理的需要；能服务于众多的管理者。 ——［美］小卡尔﹒迈克丹尼尔 主要类型 自填式问卷 代填式问卷 结构式问卷 开放式问卷 传统问卷 网络问卷 便于对调查资料 进行统计分析 提高了 作业效率 将人为因素造成的 计量误差减少到最低 问卷的作用 问卷的结构 介绍部分 问卷主体部分 基础数据部分 问卷的具体内容 1.问卷的标题 2.问卷的说明词 3.填表说明 4.问题与备选答案 5.被调查者的背景资料 6.编码 7.调查作业记录 围绕调研目的开列所需收集的资料清单 根据所需资料性质、特点选定其适当的收集方法 结合调研项目资料收集方法、设计问题和备选答案 依据逻辑思维习惯对设定问题进行排序 对问卷进行预先检测与修正 确定问卷的内容并印刷 调查问卷设计流程 调查资料清单 的确定方法 解决需要 什么信息的问题 解决资料 重要性的问题 市场资料信息 的来源 1. 实验调查 观察调查 互联网调查 留置调查 邮寄信函调查 电话调查 面对面访谈 调查资料收集 方法的选择 2. 问题的设计 直接性问题 间接性问题 开放式问题 封闭式问题 动机性问题 意见性问题 3. 答案的设计方法 （1）二项选择法 （2）多项选择法 （3）顺序法 （4）比较法 4. 5.问卷中问题的排序方法 先易后难 特殊问题置于 问卷的最后 注意逻辑性 题目编排的一般原则 开放式问题有 足够的回答空间 问卷的外观 问卷的内容 (时间)长度 每个调查目标都 有相应的提问 问卷检测与 修正的方法 6.