有效沟通(甘少平总).pptVIP

沟通的要素 主体、信息、渠道 沟通是双方的行为。发出者和接受者之间反复的过程 语言与文字 语气与语调 肢体语言 1、如果您意下如此，那为什么不把话说明白点？2、我不敢肯定自己该做些什么？ 造成沟通障碍的原因： 1、没有正确阐述信息； 整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息； 清晰发送：使用正确语言。什么样的词与思想本身同样重要； 使用图片：一图抵万言； 2、给人以错误印象； 外表、 措辞、 拖沓…… 如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要 上天赋予我们一个舌头，却给了我们两支耳朵，所以，让我们多听少说； 交谈技巧 信心百倍，认真诚恳 使用您的声音：语音与语调、语速； 使用眼睛：声音与视觉协调一致； 据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 使用面部与双手：露出开朗、机智的微笑； 使用身体：身体姿势、身体距离 让对方开口：鼓励别人谈论观点。“您觉得怎样？” 用心察看 留心捕捉脸部表情 关掉声音，看电视； 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶； 肢体动作可以增添色彩与气氛 可以：加强、重复、替代； 距离代表亲疏 密友：0.5M以下; 一般：0.5-1.2M; 商务：1.2-2.4M; 公开演讲：3.6M以上; 暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲； 写先写下再说 写的长处： 可以永久记录； 可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读； 如何写？ 想清楚，再下笔； 简洁; 用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等； 这是个沟通的时代 而不是比声音与拳头的时代 透过沟通 冷战时期结束了 透过沟通 不流血的民主达到了 透过沟通 人际的冲突能平和地化解 想一想: 保费是怎么来的? 人力*人均*人心 那么： 企业管理中,最大的资源是什么? 人 好员工不是天生的, 而是靠沟通出来的 沟通会把平凡的人变得不平凡 沟通的目的: 思想 行为 绩效 前 人 的 经 验 之 谈 沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔 沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。 —— 马克. 吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚 一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。 —— 莎士比亚 故事 I：有一动物学家与朋友走在闹市街道上，有刺耳的电钻声，听到蟋蟀的声音。朋友很惊讶。”很简单，我不喜欢喇叭声和电钻声，但蟋蟀的声音对我象音乐。“然后，他拿出一枚硬币丢在人行道上，结果，十几个人回过头来，听那声音。”你看，人都是听自己感兴趣的声音。“ 说明：人们只听感兴趣的 故事II：电视节目，问小孩长大做什么？飞机驾驶员。如果飞机没有油，只有一个降落伞，有很多旅客怎么办？旅客系好安全带，我背降落伞跳下去。观众大笑。节目后，小孩哭了。我本来是想先跳下去，去取油。 说明：不要打断别人的谈话。 故 事 —— 电脑不能取代人脑： 电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但电脑解决不了人与人的沟通问题； 沟通的重要性 无所适从 信息时代的到来，使沟通能力更加重要。 信息爆炸 组织内部沟通： 组织内部良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加 有理、有效，可以稳定员工情绪，统一行动； 良好的沟