郑健：组织行为学应用与实践-中华讲师网分析.pptVIP

1、现实工作中的沟通管理 ?沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——利益障碍：行贿受贿的根源 ——其它障碍：时间、距离、环境 四、组织沟通与人际关系协调 1、现实工作中的沟通管理 ?沟通漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 理解的40% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人 四、组织沟通与人际关系协调 2、语言沟通的特征与原则 ?沟通的四大原则 ——准确性原则： ——完整性原则： ——及时性原则： ——策略性原则： ?四个问号 　Ａ、对不对？　　Ｂ、全不全？ 　Ｃ、快不快？　　Ｄ、好不好？ 四、组织沟通与人际关系协调 3、肢体语言的表达特征 ?有效倾听的技巧 ——自我表现是人性特点之一 ——倾听他人表达是吸纳信息的手段 ——改变自己，倾听他人 ——养成倾听的习惯 ——做一个好的听者 ——“洗耳恭听” 四、组织沟通与人际关系协调 4、协调各层次人际关系的原则 ?五大原则 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， —— 真诚：“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” —— 自制：自我克制是有涵养的表现 发怒是拿别人的错误惩罚自己 注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺 四、组织沟通与人际关系协调 1、领导的概念和特点 ? 领导的概念 ——领导就是指引和影响个体、群体或组织来实 现所期望目标的各种活动过程 ? 领导的三层含义 ——领导必须有领导者与被领导者（三要素） ——领导本身是一个动态的过程 ——领导的目的是指引和影响个体、群体或组织 完成所期望的目标 五、组织领导的授权与控权艺术 1、领导的概念和特点 ? 领导的概念 ——美国宾夕法尼亚大学的豪斯教授（Robert House）对领导的定义是： 激励别人在团体利益的框架之内去实现个人利益的过程 五、组织领导的授权与控权艺术 1、领导的概念和特点 ?领导的七大特点 —— 能够制定出正确的目标 —— 能够得到组织成员的服从 —— 具有特定的领导范围和职能 —— 拥有一定的权力和权威 —— 拥有一定的 资源并能支配 —— 承担相应的领导职责 —— 具有一定的素质基础 五、组织领导的授权与控权艺术 1、领导的概念和特点 ?领导的类型 ——台湾学者张曼琳教授提出五种类型领导 孔雀型 猫头鹰型 无尾熊型 老虎型 变色龙型 低程度 判断力 表现力 五、组织领导的授权与控权艺术 2、领导与领导模式 ?领导与管理的区别是什么？ ——思考问题的出发点不同 ——目标的指向范围不同 ——工作的核心职责工同 ——权威的根源不同 ——影响力范围不同 ——权威能否转授不同 ——汇报对象不同 经典故事： 《庐山会议小插曲》 五、组织领导的授权与控权艺术 2、领导与领导模式 ? 利克特（R·Likert）的领导系统模式 利 克 特 系 统 模 式 系统一：专权独裁式 系统二：温和独裁式 系统三：协商式领导 系统四：参与式民主管理 五、组织领导的授权与控权艺术 * * * * * * * * * * 主讲：郑健 教授 深圳众人行管理咨询有限公司 目 录 一、组织行为学的基本概念 二、组织中的人力资源管理 三、组织中个体心理与行为 四、组织沟通与人际关系协调 五、组织领导授权与控权艺术 六、组织激励与精神文化管理 1、组织与组织行为学 ? 什么是组织？ ——组织是人们有目的地组合起来的社会单元，由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列共同的目标。 ?什么是组织行为学？ ——组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学 ——组织行为学是用系统研究的方法代替直觉 一、组织行为学的基本概念 案例导入课程 ——组织的产生：李小华的创业史 2、组织行为学研究的对象 ? 研究对象的三个方面 ——个体 ——群体 ——整个组织 群 体 个 体 组 织 ?心理和行为的规律性 组织 外部 环境 一、组织行为学的基本概念 3、组织行为学的学科性质及特点 心理学 组 织行为学 伦理学 生物学 生理学 社会学 人类学 政治学 ? 多学科的交叉与综合运用 一、组织行为学的基本概念 4、应用组织行为学的意义与作用 ? 有助于加强以人为中心的管理 ? 有助于及时发现和选拔人才 ? 有助于有效和高效地使用人才 ? 有助于增强群体的凝聚力和向心力 ? 有助于提高领导者水平 ? 有助于组织变革与组织发展 一、组织行为学的基本概念 产品竞争 价 格 质 量 服 务 品牌竞争 市场策略