国家图书馆信息咨询工作现状与思考.docVIP

国家图书馆信息咨询工作现状与思考【原文出处】国家图书馆学刊 【原刊地名】京 【原刊期号】200204 【原刊页号】28～32 【分 类 号】G9 【分 类 名】图书馆学、信息科学、资料工作 【复印期号】XX01 【 标 题】国家图书馆信息咨询工作现状与思考 【 作 者】刘康宁/刘志学 【作者简介】刘康宁，国家图书馆业务处副处长 　　刘志学，副研究馆员　国家图书馆业务处 【摘 要 题】信息服务 【 正 文】 　　国家图书馆的信息咨询工作随着自动化、网络化水平的不断提高，采用先进技术，开展网络环境下的信息咨询服务，逐步形成了自己的特色，在某些方面已接近先进国家图书馆的水平。但是，由于在管理模式和运行机制方面存在的问题，制约了信息咨询工作形成规模效应，不利持续发展。目前我国已加入WTO， 国内外信息咨询服务行业的竞争将会日益激烈。面对机遇和挑战，国家图书馆只有对目前的信息咨询工作管理模式进行彻底改革，才能冲出低谷，向大规模、高水平进军。本文主要就国家图书馆如何深化信息咨询工作的改革，创出一流服务品牌，实现知识管理，在我国日益发展的信息咨询业中占有一席地位的若干问题提出一孔之见。 　　　　　　一、国家图书馆信息咨询服务工作的现状 　　1998年，按照“改革、发展、求实、创新”的方针，国家图书馆进行了人事制度、分配制度、精简机构、业务格局调整等一系列的改革，收效显著。调动了各部门乃至每个员工的积极性，基础业务建设、读者服务及信息咨询水平登上了新的台阶。 　　当时，国家图书馆对信息咨询工作采用的是“百花齐放”的办法，各业务部门依托各自所辖管的文献资料，纷纷成立了信息咨询机构。典藏借阅部的文献提供中心、特殊需求委托服务处；报刊资料部的剪报资料中心；分馆的国情资料组以及信息网络部的电子信息服务中心、音像资料服务中心等应运而生，改变了过去由参考研究辅导部一家承担咨询服务的状况，形成“遍地开花、各自为政”的局面。 　　经过几年的实践和摸索，国家图书馆在信息咨询服务方面取得了一定的进展，收到了一定的成效。建立了全国信息咨询网，设立了专门的电子信箱，链接了一批专题网站，开展了一系列的特色服务。并且开始进行用户及市场调研，培养和锻炼了一批信息咨询人员，为读者和用户提供了较满意的信息咨询服务。初步具备了承接科研和企业信息咨询的能力，得到社会各界的认可，取得了一定的社会效益和经济效益。但是，从总体情况来看，国家图书馆信息咨询服务的深度和广度与国外的大型国家图书馆相比还存在较大差距，处于较低水平；信息咨询服务的数量和质量，同我国信息行业的整体水平相比还有相当的距离。从长远发展来看，各业务部门各自为政，“军阀割据”，小作坊式的信息咨询服务，已经影响了国家图书馆信息咨询服务的整体形象，阻碍了信息咨询工作的持续发展。“发展是硬道理”，国家图书馆的信息工作必须在发展中调整，在调整中保持持续发展。 　　　　　　二、国家图书馆信息咨询服务存在的主要问题 　　　　1.各自为政与用户需求的矛盾 　　首先，各部门各自拥有的文献资源不同，在解答读者和用户的咨询项目时，会受到一定的限制。虽然在使用文献方面馆内进行了统一协调，但仍然难免出现馆藏文献资源不能充分利用的问题，咨询人员或怕麻烦或不熟悉其他部门的文献资源，影响了信息咨询的质量。其次，由于各部门的咨询能力不同，都愿意承担容易查找，容易完成的咨询项目；难度较大的咨询项目，常常互相推诿，令读者不知所措。再次，信息咨询工作的收费标准是根据用户需求，协商解决，各部门执行的标准不尽相同。因此，各自为政的管理模式难以宏观把握社会上用户的总体需求，馆藏文献资源得不到充分利用。不利于开展高质量、深层次的信息咨询服务。 　　　　2.基础业务工作与信息咨询的矛盾 　　目前，国家图书馆从事信息咨询服务的部门同时承担着大量的、繁重的基础业务工作和读者服务工作。各种业务工作内容不同，操作方式不同，目标要求不同，管理模式不同，容易产生矛盾。在管理方面，部门领导既要采取有效的管理方法，保质保量完成基础业务工作，保证读者服务工作优质到位，又要采取符合经济规律的管理模式，开展信息咨询服务。管理的复杂性、多样性，往往使部门领导顾此失彼。部门领导难以平衡和解决这两者之间的矛盾，长此以往，两方面工作都将受到影响。 　　　　3.长远发展与眼前利益的矛盾 　　由于各部门的经济效益与信息咨询服务有关，因此，各部门很难兼顾眼前利益与长远发展，即便有所考虑，也受各种条件限制，无法实施。例如：报刊部剪报中心经过几年努力，有了长足的发展，所提供的简报服务和信息跟踪服务，受到社会各界用户的欢迎，信息咨询服务的需求越来越大。但是，由于报刊资料部自身无法解决扩大规模所需要的资金、人力、物力及空间，因此不能有大幅度的发展，也无法进行长远规划。目前的状况使国家图书馆的信息咨询工作只能在