12-观察员行为基础培训说课.ppt

行为观察方法 观察员培训 安全经验分享 了解行为观察方法 培养沟通技巧  有效的沟通 发送人和接受人必须积极参与 你必须关注： 它说了什么 它是如何说的 我乐意充分集中（精力）成为一个良好的沟通者吗？ 成熟的学习者想知道什么 “人性最大的追求是希望得到重视”John Dewey (1859-1952) 美国哲学家，教育家和心理学家 人的行为的主要激发因素 避免痛苦 人们避免不舒服的情形 追求乐趣 人们做那些已被公认的事情 学习如何使从事工作的同事找到最安全的工作方式 行为观察的命名 (我注意到你在做……) 表达关注 (我担心， 我关心) 行为观察结果的解释 (它为什么有关系) 向……解释首选方式 （想要的改变） 了解他们的担忧和询问他们有没有什么办法以更安全的方式去完成。（反馈） 你必须学习和练习对话 “正如你抬起你的背而不是腿” 行为命名 “我关心你可能会伤害你的背部 担心的，关心的， 快乐的 “因为你可能要在床上躺几个星期不能去工作” 自己或环境导致的结果 “如果你能考虑在举起前首先通过弯曲你的膝盖来降低你的整个身体将是最好的” 想得到的改变 “因为你还年轻还有许多年去享受生活” 后果的改变 “你的观点是什么？你的想法是什么？” 要求反馈 观察对话 坚持做可看得见的事实 （无结论） 把清楚地进行观察当作目的 你不需要成为技术专家 你能通过关心别人来真正地帮忙他们，邀请他们讨论你观察到什么。 这是我看到的，是我为什么关心的，我想起的解决方案是 XXXX，这样做会比较安全或有一点风险吗？你觉得呢？ 要记住的事情 你不会改变被观察的人直到你让他们确定这是通过评论的安全方式来做任务的安全行为 当你提供给他们你观察到的反馈信息时你将会被改变。这是必须的。你必须提供反馈和理解那个对话。 观察仅能被看到的事情. 态度和意图不计。 学习如何提供反馈信息给同事和避免冲突 行为观察方法 其核心是两员工间的对话能互相提供有质量的反馈信息。 它不是要改变人，而是创造一个正式的过程来鼓励 每个人参与到安全改善中和改变他们自己的行为来确保他们能不断地降低风险。 对反馈信息的担心 人们想避免冲突（现实和想像中的） 人们不想在评价期间为自己负责 “它不是要改变人” 它是要加强安全行为 解决冲突 不要通过（以下方式）建立冲突: 强烈举动 不听 引入其他问题 寻找不安全事物 处理反抗 了解如何使用观察表 观察类型 一般的... 在穿过一个区域的期间，观察从事共同的行为 特殊行为… 在工厂从事工作带有的特有坏习惯 （不安全行为）例如径直穿过工作区域，不带安全带。 特殊机器/区域...从事与特殊机器/区域相关的特殊行为 高风险任务…从事与高风险/高暴露任务相关的行为。 JSA被用来确保沿着所有步骤前进和防止走捷径。 行为流程如何会失败 缺乏计划和准备 太通用和不相关的检查表 没有系统地使用观察数据 缺乏纪律体系来修补和沟通 管理层参与和支持不足 没有观察到最基本的以确保有价值 为自己成功做准备 开始您的观察 行为观察 采取正确的行为观察 始终全力以赴的做观察 始终使用所有所学对话中的必须步骤 观察对话的三部分： 描述你看到了什么 陈述影响（正面的）或 个人的关注（在危险中） 听你刚才观察的人说 经常加强所学到的对话 行为观察不只是简单的沟通交流，必须通过实际操作并检查才能保证不会产生问题。 观察后 记住４:1规则 观察后 了解观察者的角色，责任和义务 角色和责任 角色和责任 BBS委员会 每周一次会议 每月管理报告 行为培训 分析在风险中行为的驱动 检查您的伤害和识别危险，风险和根本原因 评论和发展JSA规程 回顾工作情况和追踪到关闭 收集，整理和报告BBS数据 加强BBS程序和观察员技能 * * Zu Disziplinarischen Ma?nahmen muss eine klare Linie bezogen werden. Es muss definiert werden, wann disziplinarische Ma?nahmen getroffen werden und wann nicht (z.B. Tragen Sicherheitsschuhe, Schutzbrille Disziplinarische Regelung in GBV, im Rahmen des Coachings werden keine disziplinarischen Ma?nahmen getroffen) * * Proactive Safety Management measures progress by % Safety Behavior not by Incident Rates We can not