酒店经理管理职责与领导艺术课后测试.docVIP

我的课程 酒店经理管理职责与领导艺术课后测试 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 传统的管理机构形式叫： √ A 宝塔式 B 螺旋式 C 倒金字塔式 D 平行式 正确答案： A 2. 以下不属于传统的管理功能的是： √ A 计划、组织 B 领导、控制 C 协调、人员配置 D 领导、组织 正确答案： C 3. 不属于酒店经理对员工的职责的是： √ A 创造一个环境不让其受伤 B 按时完成工作指标，达到各指标的指标要求和数量要求 C 向上要代表员工的利益 D 尽力为员工创造一个职业发展的道路 正确答案： B 4. 酒店服务中获取客人姓名的一个环节： √ A 进入大堂 B 酒店门前 C 接站 D 预订 正确答案： D 5. 酒店服务的前台环节的关键是： √ A 认真 B 礼貌 C 准确 D 快捷 正确答案： D 6. 以下属于非物质性奖励的是： √ A 奖励实物 B 发奖金 C 有薪休假 D 写感谢信 正确答案： D 7. 如果员工对命令持有比较大的反对意见，并以不执行来抵抗的时候，这种接受权力的方式称为： √ A 抗拒 B 被动服从 C 服从 D 主动服从 正确答案： A 8. 以下通常倾向于授权式或支持式领导风格的是： √ A 前厅部经理 B 市场营销经理 C 保安部经理 D 人力资源经理 正确答案： B 9. 现在酒店业管理机构的发展趋势是： √ A 垂直式组织管理机构 B 扁平式组织管理机构 C 金字塔式组织管理机构 D 平行式组织管理机构 正确答案： B 10. 在宝塔式的管理模式中，最大的困难是： √ A 表现了员工，却没有表现宾客，没有表现出对客服务 B 没有表现管理者，没有表现管理者的决策功能 C 没有表现员工，没有表现宾客，没有表现出对客服务 D 表现了管理者，表现了宾客，即对客服务 正确答案： C 11. 联合他人权力的关键是： √ A 建立战略联盟联合他人权力 B 领导的大力投入 C 有自动自发的热情 D 有高于他人权力的权力 正确答案： A 12. 以下不属于支持行为的要点的是： √ A Ask：提问 B Listen：聆听 C Encourage：鼓励 D Plan：计划 正确答案： D 13. 关于命令式领导艺术模式，理解正确的是： √ A 指挥行为很高 B 支持行为很高 C 整个信息流通过程是从下到上的 D 是双向的沟通 正确答案： A 14. 以下容易采用命令式或者是专制式的领导艺术的是：√ A 人力资源经理 B 餐饮部经理 C 市场营销经理 D 前厅部经理 正确答案： B 15. 以下民族差异表现得最典型的国家： √ A 中国 B 日本 C 美国 D 英国 正确答案： C