《网络信息时代的市场营销发展趋势.docVIP

网络信息时代的市场营销发展趋势 不同的布日生化需求营销主要取决于互联网络的发展。因 为时代的进步将加快人们的生活节奏，消费者希望更为快 捷、方便地了解能够嘴足个性需要的商品，通过网络，人们 可以足不出户即获得需要的资讯。互联网络不仅可以为消 费者提供全方位的视、听商品信息，还可以为消费者介绍产 品的使用特性及其它附加功能，这为消费者完全个性化的 选择，提供了清晰、明白的参考。消费者可以按照网上路径 找到目标，通过网中资料库，进行‘‘一对一营销”、再通过网 站通路的直复式(或直效式)销售手段，方便地得到需要的 商品。使个性消费市场营销真正全面满足消费者个性化的 需求。 互联网技术使信息社会供求关系变为动态的互动关 系，消费者可以有足够的时间，从互联网上细心地找到完全 符合自己需要的商品，并随时将自己的特殊需求利用互联 网迅速地反馈给生产厂商。生产厂商方也可以随时随地通 过互联网了解和跟踪消费者的市场反馈，使产品的定位更 加细分，让消费者在扫哒细分产品的同时，享受、欣赏、体验 得到产品文化、商业文化、民族文化及其综合艺术，使商品 的亚文化、次文化、非主流文化也将得到充分的张扬。个性 化消费的营销是以产品最终满足单个消费者需求为归依， 重视和尊重单个消费者需求的商品才能真正表达个性群体 的意见和生活方式。 三、顾客满意的市场营销管理 互联网技术的普遍应用可以使企业与客户的沟通更加 容易。通过网络，厂商可以利用文字、声音、影像等多种技 术全方位的展示商品，介绍其功能，演示其使用，建立征询 系统，甚至可以让消费者参与产品的设计，向消费者传达企 业提供的多种服务。消费者可以在网上自己阅读服务信 息.也可以通过互联网与厂商进行对话，把自己的需要、感 想、意见和建议直接传达给厂商。厂商通过电脑记录顾客 意见，建立顾客档案。对于顾客提出的间题，也可以在电脑 中检索信息并把答案迅速地传达给顾客。通过与顾客网上 交流创立一种全新的互动式的服务，厂商根据掌握顾客的 满意程度，将产品的营销哲学转向以顾客为中心，全方位满 足顾客的需求的产品和相关服务:市场营销的管理重点，将 从注重业务的量的增长转向注重质的管理:营销目标将从 降低成本提高效率转向开拓业务、提高顾客忠诚度，增强企 业的市场竞争力。 工业时代市场竞争的焦点是产品和价格，降低生产成 本提高劳动效率制约着竞争的优势;进入网络信息时代后， 科技发展、全球经济一体化使得企业竟争的焦点变为对顾 客的争夺。因为互联网的广泛应用和信息的爆炸，特别是 电子商务的迅速崛起，改变了顾客传统的购买行为，顾客通 过互联网购物或咨询时，需要更加周到、细致的服务:顾客 很容易地能对比出不同的商品及其相关的服务，所以商品 及服务必须达到顾客满意，才能吸引其去购买。此时顾客 已由以往购买信息的被动接受者变为主动积极的信息搜寻 者，他们决定着信息价值的取舍，顾客的满意程度成为购买 商品的决定因素。 另外，顾客行为的个性化和多元化，以及顾客身份的国 际化，也促使厂商必须随时随地将市场营销管理的重点转 移至顾客的开发和维系上来。因此，企业的生死存亡同顾 客的信息交流与互动息息相关。 四、产品知识化、多样化、寿命周期缩短 随着网络科技与信息产业高速发展，数字化的经济模 式使得产品生产不仅越来越多祥化，而且越来越容易，产品 之间的同质化程度会越来越高，商品的使用功能也会越来 越相似，产品多样化满足了消费者个性化的消费需求，同时 也加剧了市场竞争的激烈性。而此时消费者的教育水平也 得到了广泛提高，人们对文化的渴求越来越强烈，产品的知 识化优势在这时会日渐显现出来。人们希望在产品力的诉 求之外给产品赋予较深的文化内涵，在满足消费者产品功 能需求之外，给予消费者一种文化上的熏陶，满足消费者更 高层次的需求。事实上，目前消费者对文化的需求已经达 到了一定的水平，互联网使人类的眼界及视野又一次突破 性的扩大，在不断发现着世界上的许多新奇事物时，人们会 自然而然地往意到那些具有很强个性又有着深厚底蕴的文 化。网络会增加产品的知识成本，使知识产品成为时尚。 另外，先进的技术又会加速产品的发明创造，使得新产 品在市场上停留的时间越来越短。工业时代早期的产品寿 命周期少则数年，多则几十年甚至上百年，而今以电脑为代 表的电子产品寿命周期已经缩短到了半年为一个周期，而 仅有几个月寿命周期的软件产品已不足为奇了。围绕着速 度展开的市场竟争，进一步催促着产品更新换代的节奏。 信息化时代生活节奏加快;消费者希望尽快获得商品或服 务;厂商急于竞争对手更早地推出新产品:网络媒体瞬间可 将广告信息传遍全球;准确快捷的分销快运体系可将商品 快速地送达目标对象手中。速度在市场营销的每一个环节 都加速转动着产品寿命周期。 信息时代和网络社会的到来，正逐步形成全球经