管理学考点解析.docVIP

管理 管理的定义： 所谓管理，就是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制职能，协调他人的活动，带领人们既有效率又有效果地实现组织目标的过程。 管理必须注意的问题： 强调一下三点： 管理不是目的，而是为实现组织的目标而采用的一种手段。 管理不是要把人管住，而是要把人激活。 管理不光要“正确地做事”，更要“做正确的事” 管理的职能：计划、组织、领导、控制 管理的基本原则： （1）权变管理原则：世界上并不存在一个放之四海而皆准的普遍使用的管理模式。某种管理举措是否有效，很多情况取决于当时、当地所面多对的具体的情境、情形。只有通过辨识某一个具体情景下的权变因素，具体问题具体分析，用对症下药的方式才能解决特定的管理问题。 （2）系统管理原则：组织作为整个社会大系统的一个子系统，要适应环境的要求，组织内部的各个部分要适应整体的要求，管理者在管理时对外要分析环境，适应外部环境要求，对内要协调组织的每个部分以实现组织的目标，部门与部门之间、要素与要素之间要相互协调，从而实现系统的综合效应。 管理的特性：动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性、普遍性 管理者的概念： 所谓管理者，就是在组织中执行计划、组织、领导、控制职能的人。 管理者的特点： 管理者在相当程度上就是领导他人的人。 管理者不同于作业人员。 管理者不同于领导者。 不同层次管理者的各项管理职能履行的程度和重点不同。（P15图） 管理者的分类： 从纵向上来分，组织的管理人员可以分为三类： 基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员 从横向上来分，组织的管理人员可以分为两类： 综合管理人员、专业管理人员 管理者的角色：人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色 管理者的技能要求：（P20图） 技术技能：指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。 人际技能：指与组织中上下左右的人打交道的能力。 概念技能：指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 计划 计划的定义： 计划就是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。内容包括“5W1H”What,Why,When,Who,How 计划工作的重要性： 计划可以把未来的不确定性和风险降到最低限度。 计划有利于组织所有成员把注意力集中于目标。 计划是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。 计划是组织的活动经济合理。 俗语告诉我们计划的重要性： 运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。 凡事预则立不预则废 人无远虑必有近忧 计划的类型： 按计划所涉及的时间分类，计划可分为长期计划、中期计划和短期计划。 按组织的职能领域分类，计划可分为业务计划、财务计划和人事计划。 根据涉及时间长短及其范围广狭的综合性标准，计划可分为战略计划、战术计划和作业计划。 根据内容的明确性标准，计划可分为具体性计划与指导性计划。 计划的形式：（P44图） 从抽象到具体分为9个层次：①使命或宗旨②愿景③目标④战略⑤政策⑥程序⑦规则⑧规划⑨预算 目标管理理论： 彼得·德鲁克 1954年提出目标管理 （1）含义：指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下级各部门主管人员以至于每个员工根据上级制定的目标，分别制定目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。 （2）目标管理的特点： 以目标为中心 目标是上下级共同参与制定的 目标是对个人或部门进行考核的依据 目标管理强调自我控制 促进权力下放 强调成果第一 （3）对目标管理法的评价： 目标管理法的优点：①有利于组织全面提高管理水平。②有利于改善组织结构。③有利于激发人们的主动精神和责任感。④有助于开展有效的控制工作。 目标管理法的缺陷：①目标难以确定。②缺乏灵活性。③注重短期效应。④加大了管理的难度。⑤目标管理所需的人性假设不一定都存在。 决策 决策的定义： 组织或个人为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。 西蒙：管理就是决策 行为决策理论： 西蒙指出，理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出了“有限理性”标准和“满意”原则。 内容包括以下六个方面： 的理性介于完全理性和非理性之间，即人是“有限理性”的。 决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上偏差的影响，决策是直感式的。 决策者只能了解有限多的备选方案。 决策者对风险的态度是第一位的。 决策的原则是满意或合理而不是最优或最佳。 决策是一种文化现象。 西蒙认为：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。提出用“满意原则”代替“最优原则”，强调决策理论的实用性。 决策的类型： 以决策的