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邮轮部旅游产品介绍及实习感受 一、游轮部门产品介绍 游轮产品的核心内容主要包括以下八个方面： 1、旅游景区景点。包括前往的目的地国和城市，对这部分内容在教学过程中可结合客源国概况和中国旅游地理这两门课程进行深入的学习，让学生能够达到讲解的标准。 2、行程时间的安排。包括出发的时间、抵达的时间，也包括抵港、离港的时间，让旅游者有一个大概的时间概念和认知。 3、游轮上设施设备的介绍。游轮本身是核心的旅游产品，具有很强的吸引力，要对游轮上的设施设备及相关的项目内容非常的熟悉。 4、价格信息。游轮产品的价格主要有船票、港务费、游轮服务费（小费）、签证费、保险费、自费的旅游景点和项目这两个部分构成。 5、签证手续。旅行社的签证主要有三种。第一种，手续繁杂、收费较高的欧美、日本、申根签证。第二种，手续简单、费用较低的周边国家签证，如新加坡、马拉西亚、泰国等。第三种，落地签。到达旅游目的地国后再进行签证，费用较低，手续简单，节省时间。 6、相关注意事项。包括游客的身体条件、衣着打扮、文明礼仪等。 7、保险的办理和费用。 8、行程的科学性和合理性。要向旅游者讲明线路设计的科学性和合理性，增强消费者对旅游产品的客观认识。 二、顶岗学习内容对《旅行社经营与管理》课程的启示 1、课程中关于旅行社发展历史应该通俗易懂、客观公正。对中国旅行社历史的认识应该从旅游者切身感受的变化反映出旅游市场时代的变迁，而非从国家管理或是行业发展的角度反映历史的变迁。可以通过入境旅游市场外国人心理的变化和人数的改变反映出市场的变化。 2、让学生掌握客观分析旅游产品的能力而非对产品肤浅的认识。教学过程中可采用案例教学法引导学生分析旅游产品，善于从产品的设计和变化思考市场深层次的变化。 3、要顺应潮流引入旅游电子商务方面的教学。当前，携程、途牛、去哪儿等一大批网络电商极大地抢断了传统旅行社的客源，对传统旅行社的经营也提出了新的挑战。作为大学教育要充分考虑到这种市场的变迁，适时讲旅游电子商务的内容引入教学。 4、从顾客满意度提高的角度思考旅游产品的设计和旅游过程的操作。当前，国内旅游一味地追求利润，追求旅游者数量的增长，往往忽略了服务质量的提高。有鉴于此，我认为可以学习国外旅行社的先进经验，通过现有旅游者建立起稳定的客户消费群体。 以上是我对本周工作的一点认知和思考，通过和大家一起分享和讨论，我感觉自己也得到了很大的提高，再次对这次来之不易的学习机会表示感谢。 三、游轮产品线路范例 通过近一个月的顶岗学习，我对邮轮部的线路产品有了较为清晰的认识，省中旅目前最核心的游轮产品是意大利嘉年华游轮公司在亚洲的豪华游轮歌诗达大西洋号。我将旅行社常规的本次旅游线路的产品进行简单的展示。 日序 行程内容 第一天 上海（吴淞口国际邮轮港）邮轮启航：17:00 客人于指定时间到达上海邮轮码头集合，由领队一起协助您办理登船手续，您如有大件行李（手提行李除外）可交给歌诗达的工作人员帮您办理托运。然后一起排队出关，过关时请向海关人员出示您的护照和船票，所有贵宾请于起航前一个小时办理完登船手续，游轮将于当天开船，上船后，可以在船上逛逛来熟悉一下船上环境看看这邮轮究竟可以为您提供什么样的服务，因为您精彩的邮轮假期已经开始了。 餐饮：（下午茶、晚餐)邮轮享用 晚上17:00离港 住宿：大西洋号 第二天 济州：邮轮将于下午14:00 抵达港口 晚上20:00离港 济州岛是韩国最大的岛屿，是一座典型的火山岛，世界七大自然奇观之一。120万年前火山活动而形成，岛中央是通过火山爆发而形成的海拔1951米的韩国最高峰———汉拿山(Mt.Halla)。海洋性气候的济州岛素有“韩国夏威夷”之称。美丽的济州岛不仅具有海岛独特的美丽风光（瀛州十景），而且还继承了古耽罗王国特别的民俗文化。就是“三多”（石多、风多、女人多）“三无”（无乞丐、无小偷、无大门）和“三丽”（民俗、水产品和传统工艺）贴切地反映了济州独特的自然文化景观和济州人民朴实的民情。 餐饮：【早、午、晚餐】邮轮上 【住宿】邮轮上 第三天 福冈：邮轮将于上午9:00 抵达港口晚上19:00离港 福冈县位于日本列岛西部、九州北部，是九州岛上最大的县，是九州政治经济文化的中心。东与山口县相对，西界佐贺县，南邻大分县和熊本县，北面与朝鲜半岛相对。三面临海，交通发达。因靠近朝鲜半岛和亚洲大陆而被称为“亚洲的大门”。自然环境优美，是享乐旅游、徒步旅行、海洋体育等野外活动的好地方。海岸线全长310公里，渔业发达，渔产丰富，捕渔量在日本全国居前列，水产品种类繁多，有着“食在福