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降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 2006.12 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 ********************QC小组 一、小组概况 小组名称 成立时间 小组类型 小组人数 注册日期 培训时数 注册 登记号 活动课题 活动情况 活动次数 成员参加率 活动时间 * * 小组成员 序号 姓名 性别 年龄 文化程度 职务/职称 组内分工 1 胡** 男 32 大专 组 长 全面负责 2 王** 男 26 本科 工作实施 3 郑* 女 22 大专 资料收集 4 黄** 男 31 大专 工作实施 编 写 * 二、选题理由 因Hosts文件引起的OA系统故障频发 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 抽查2005年9月、10月OA类维护记录统计图 Hosts文件引起的OA系统故障占到OA维护量的53% OA 系统 运行 不稳 维护量 骤然 增加 用户 不满 投诉 小组选题 本部门解决 问题的需要 * 三、现状调查 2005年全年计算机维护初步统计共967起, 其中OA系统维护316起 电力行业软件维护267起 操作系统类维护210起 其它类维护174起 从上图我们看出OA系统维护量占的比重相当高，占总维护量的33% * 三、现状调查 而在OA系统的维护量中，2005年由于Hosts文件被改写所引起的OA系统故障占到了OA系统维护量的56%。 制表时间：2006年2月 制表人：黄晖东 * 三、现状调查 覆盖Hosts文件后 OA系统正常使用 Hosts文件被改写，OA系统不能进入 隔一段时间以后， 又出现………. 而我们在维护中经常会遇到这种情况 * 三、现状调查 制表时间：2006年2月 制表人：黄晖东 * 三、现状调查 结论： 只要解决其重复发作的问题，此类故障的发生率就能降低。 * 四、目标确定 根据以上调查情况和统计结果，我们QC小组确定了本次活动目标： 使此类故障在OA系统月平均维护量中的比例，由原来的56%降至10%以下。 * 五、原因分析 我们检查因Hosts文件不能进入OA系统的计算机时发现,其Hosts文件已还原成系统默认值,结果使OA系统不能正确解析到金华到OA服务器地址,故会出现下图所示的错误,不能进入OA系统。 * 人 操作系统 软件环境 连接中断 软件冲突 感染病毒木马 网络参数设置不当 不纯净 误操作 OA客户端连接服务器 失败 网络 五、原因分析 * 六、确认要因 谨慎 操作 病毒感染 引起 过一段时 间又出现 重装 系统 操作系统 引起 误操作 引起 查杀 病毒 无病毒 软件冲突 引起 检查 安装软件 上网助手会自 动修复Hosts 自己 也出现 排除 排除 排除 上网助手 造成 网络 引起 检查 网络 网络 正常 排除 非要因 非要因 非要因 非要因 要因 * 六、确认要因 上网助手类 软件修复 Hosts文件 截图 * 七、实施对策 上网助手造成 Hosts文件被修改 卸载上网助手 OA系统 恢复正常 出现新问题 用户 不习惯 IE得不到 保护 Hosts文件被 恶意代码修改 重新覆盖 Hosts文件 软件捆绑 强制安装 * 八、重新确认要因 查找OA资料 和说明书 Win98能修改网络 参数绕过Hosts Win98设置网络参数与 Win2000/Win XP不同 分析Win2000/Win XP 网络参数设置 找到Win2000/Win XP 网络参数修改路径 在DNS“域后缀”中输入： 解决问题的主要原因 和根本方法 咨询厂家 咨询其他局 OA管理员 无果 覆盖 Hosts文件 * 九、实施对策 我们对所有安装有OA系统的计算机，进行网络参数修改，即都增加了一行为“”的DNS后缀。 * 九、实施对策 Win2000、WinXP系统添加“”DNS后缀具体方法为： 在桌面上鼠标右击“网上邻居”图标—属性—本地连接—属性—选择Internet协议/(TCP/IP)—属性—高级—DNS—点选“附加这些DNS后缀（按顺序）—添加—在“域后缀”中输入： * 十、检查效果 在Win2000、WinXP系统中进行测试，结果在Hosts文件还原为系统默认值的情况下，OA系统仍然能正常使用。 此为网络参数修改后的截图 * 十、检查效果 在对局所有计算机网络参数进行修改后，至2006年11月底，全局没有发现由Hosts文件引起的OA系统不能正常运行的事件。 * 十、检查效果 * 十一、巩固提高 在2006年4月和8月，发生两起部分用户OA系统不能进入的事件，当时测试至