(市场营销实验教学大纲201210副本.docVIP

吉首大学张家界学院 实 验 教 学 大 纲 课程名称： 市场营销 编制单位： 经管学部 编制（订）日期： 2013年9月 实 验 说 明 课程总学时 54学时 实验学时数 30学时 实验 项目 个数 19 验证性实验项目 3 课程总学分 4学分 实验学分 学分 综合性实验项目 6 设计性实验项目 10 课程性质 必修课√ 选修课□ 集中实践环节□ 实验类别 课程内实验√ 独立设课实验□ 其他□ 实验者类型：本科生√ 专科生□ 面向专业 电子商务 国贸 开课单位 经管学部 一、本课程的性质 CRM实验课程，是面向于市场营销相关专业的一门专业核心实训课程，是市场管理、销售管理（直销、分销与零售）、服务管理等市场营销相关企业工作的真实实训平台，根据院校的教学计划，可作为必修课或选修课进行教学。 课程延展： 可以根据院校的需要，结合理论课程开发实验室的配套实训内容，或者引入相关行业案例，具体内容请根据情况基于此实验室进行深入校企合作。 二、本课程的任务和基本要求 1.全面了解CRM在企业中位置及具体应用流程； 2.树立以“客户”为中心的营销观念，将观念定位在“客户价值”上面；3.掌握现代化信息技术与方法，可以熟练操作企业中的客户关系管理平台；4.掌握客户信息收集、管理，并进行分析利用； 5.对市场、销售、服务中的关键任务，在计划、组织、执行、控制、统计、分析、决策等方面具备基本的解决实际问题的能力； 6.具有一定的问题研究、分析决策、自我发展和创新能力； 实验教材或指导书，参考书 《市场营销精细化管理》程淑丽编人民邮电出版社。 2.《现代客户关系管理》周洁如编上海交通大学出版社。 实验考核方式和成绩评定标准 根据课程教学大纲和考核大纲，市场营销实验成绩占课程总评成绩的30％，考核采用上机操作形式，考核过程如下： （1）每个学生随机做4道题；（2）学生在限定的时间内（不超过3小时）完成题目所规定的任务。 成绩评定标准：学生随机做4道题，每题25分。 实验项目与主要内容（表格可根据内容调整宽度和增加行数） 序号 实验项目名称 学时 每组人数 实验类型 实验要求 实验内容 1 项目一：管理和基础设置 2 1 设计 必修 1.以系统管理员身份，查看CRM模块和KEY模块的所有功能结构2.以系统管理员身份，设置个性桌面（包括色彩、语言、加入桌面等）3.以系统管理员身份，增减机构、部门、角色、人员，设置权限等操作成绩等级； 2 项目二：户信息管理与分配 1 1 设计 必修 1.以销售员身份，新增、修改、删除客户信息 2.以系统管理员身份，操作客户综合信息（了解各功能模块，为以后实验建立关联）3.以销售员身份，学习了解客户关系 4.以系统管理员身份，管理客户信息，分配给相应的部门和人员 3 项目三：联系人信息管理与分配 1 1 设计 必修 1.以销售员身份，新增、修改、删除联系人信息及其他操作2.以系统管理员身份，简单操作联系人综合信息3.以销售员身份，学习了解联系人关系树 4.以系统管理员身份，管理联系人信息，分配给相应的部门和人员 4 项目四：线索管理与转化 1 1 设计 必修 1.以市场人员身份，新增、修改、删除线索信息2.以市场人员身份，简单操作线索综合信息 3.以市场主管身份，管理线索信息，并转化为客户、联系人、销售机会 5 项目五：会议营销活动管理 2 1 综合 必修 以市场人员身份，使用CRM系统进行一场会议营销活动 包括：新建一个“新品推介”的会议活动，管理推进此活动并对其进行分析 6 项目六：现场活动管理 2 1 综合 必修 以市场人员身份，使用CRM系统进行一场现场活动 包括：新建一个“节日促销”的现场活动，管理推进此活动并对其进行分析 7 项目七：网站营销活动管理 2 1 综合 必修 以市场人员身份，使用CRM系统进行一次网站营销 包括：新建一个“用户注册”的网站营销活动，填写此注册，并收集客户信息 8 项目八：竞争管理 1 1 综合 必修 1.以市场人员身份，新增、修改、删除竞争对手的相关信息及其他操作2.以市场人员身份，新增、修改、删除竞争产品的相关信息及其他操作3.以市场人员身份，新增、修改、删除竞争订单的相关信息及其他操作 9 项目九：销售计划制定与分析 1 1 设计 必修 以销售主管身份，制定一份季度销售计划 包括：销售计划的制定、审批、执行、分析等全过程 10 项目十：销售机会管理 3 1 综合 必修 1.以销售员身份，新增