《论酒店的个性化服务与发展趋势.docxVIP

毕 业 设 计（论 文）论酒店的个性化服务与发展趋势 系　 别人文与管理学院专业名称旅游管理学生姓名刘浩学　 号1105050134指导教师姓名、职称杨大波完成日期 2015 年 03 月 01 日摘要服务业的市场化竞争要求企业提供个性化服务，其重要性不言而喻。但多数酒店对个性化服务还存在一些认识和实践上的误区，必须先有一个正确的认识和理解，方能积极有效地探索实现酒店个性化服务的具体途径。服务质量是酒店的灵魂！酒店竞争的关键是特色，特色的核心是品牌，品牌的保障是文化，文化的体现是服务。21世纪酒店业的竞争来自于服务的竞争。酒店的服务艺术，必将成为21世纪酒店服务的发展趋势。如何为客人提供优质的服务将是未来酒店业关注的首要问题。基于顾客终身价值基础上的个性化，服务于酒店能更为有效的整合资源，在激烈的行业市场竞争中寻求自己的一席之地，更对于酒店服务来说,标准化服务与个性化服务是一对永恒的主题。无论是从酒店服务的历史进程还是逻辑进程来看,标准化服务都是个性化服务的前提,标准化服务又是以个性化为归宿的。没有规范服务的基础而去谈个性化服务,无疑是舍本逐末,缘木求鱼，而如果只停留和满足于规范服务,不向个性化服务发展,酒店的发展必然受到制约。关键词：酒店个性化 服务概念 标准化服务 发展趋势论文类型：应用型 Abstra