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青海省电力公司供电服务技能竞赛测试题 （2011年7月30日） 姓名： 得分： 一、填空题（共30题，每题0.2分，共计15分） 1．国家电网公司员工应树立的“四种意识”是企业意识、大局意识、责任意识、服务意识。 2．国家电网公司服务理念是：真诚服务、共谋发展。 3．《供电服务规范》中营业场所环境要求：营业场所设置规范的供电企业标志和营业时间牌。 4．《电力供应与使用条例》规定，用户使用的电力、电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。 5．供用电合同的当事人是具有相应的民事权利能力和民事行为能力的 自然人 、 法人 、 其他组织 。 6．《供电监管办法》的主要立法依据是《电力监管条例》。 7．供电营业厅办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过 5 分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过 20 分钟。 8．《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。 9．《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电天数至少按180天计算，照明用户每日按 6 小时计算。 10．有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有非电性质的应急措施，以满足安全的需要。 11．私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其他用户的，应承担每次5000元的违约使用电费。 12．国家电网公司的“三个建设”是党的建设、企业文化建设、队伍建设。 13．国网公司承诺供电方案答复期限：自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过 3 个工作日；低压电力客户不超过 7 个工作日；高压单电源客户不超过15 个工作日；高压双电源客户不超过 30 个工作日。 14．国家电力监管委员会公布的电力监管投诉举报电话号码是12398。 15．在供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属确定。 16．国家电网公司的服务宗旨是服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。 17．用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。 18.业扩报装工作应坚持一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则。 19． 互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。 20 . 2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务 “十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。 21 . 供电企业和用电应当根据平等自愿、协商一致的原则签定供用电合同。 22、变压器在运行中，当铁损和铜损相等时效率最高。 23、人体与10KV及以下带电设备的安全距离为0.7米。 24. 在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：35KV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%。 25. 使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。 26. 《供电营业规则》第十一条规定：用户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量、供电可能性，与用户协商确定。　　 27. 《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，洗衣机使用年限为12年。 　　 28. 计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记录不准，供电企业应按实际误差起止时间退还和补收电费。 29. .功率因数也称力率，是有功功率与视在功率的比值。 30. 低压三相电能表配置50/5的电流互感器，其电能表的倍率应10倍。 二、选择题（共50题，每题0.5分，共计25分） 1.根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电（ B ）明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。 A.协议 B.合同 C.契约 2.以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（ C ）和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。 A.节约用电 B.用电管理 C.电力需求侧管理 3.对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（ B ）天内答复。 A.3 B.5 C.7 D.10 4.供电服务人员应遵守国家法律法规，（ A， B， C， D ），服务意识强，真心实意为客户着想。 A.诚实守信 B.爱岗敬业 C.廉洁自律 D.秉公办事 5. 电力生产与