组织行为学课件(全部)解析.ppt

 第四节 人际沟通 一、沟通与沟通过程 （一）沟通的含义 指凭借一定符号载体，为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。沟通的达成有三个要点： 沟通是意思的传递，要表达 发起 爱恨 悟空 沟通要被理解 秀才买柴 薪价损 沟通不是妥协 消防小店 080927龙岗44 87 （二） 沟通过程 沟通过程要有两个主体：信息源（发送者）和接受者。 信息要被传递，首先要进行编码转化为信号形式，然后通过媒介物（通道）传送至接受者，由接受者将收到的信息通过解码转译回来。电影？ 1、信息的编码 意思的表达 同意 信息在被信息发送者编码的时候会受到四个因素的影响：如何表达 技能 英语说中国历史 twocar popo 态度 秀才 墙 雨衣伞 表妹 知识 黄鹂 社会文化系统 性格招呼 咖啡 怒 不同 2、信号 说话涉及 信息经过编码后要以信号的方式传递，接受者也要对信号进行解码。 包括声、电、震动波、光、化学、电磁波信号、超声波信号。 3、沟通通道 与信号组合 二、沟通的类型 （一）根据信息的载体分类 根据信息载体的不同，沟通可分为语言沟通和非语言沟通。 语言沟通分为口头沟通和书面沟通， 非语言沟通包括身体语言、副语言和物的操纵。身体语言又包括身体动作姿态、服饰姿态和空间位置。 1语言沟通 是利用语言、文字、图画、表格等形式进行，可细分为书面沟通和口头沟通。 1）口头方式。演