(德庆物业秩序维护员考核奖惩细则.docVIP

德庆物业秩序维护员考核奖惩细则 1.目的? ? 规范秩序维护员绩效考核工作,确保公开、公平、公正考核秩序维护员的德、绩、能、勤。2.适用范围? ? 适用于全体秩序维护员的绩效考核工作。3.职责? ? 3.1 秩序维护部队长负责依照本规程对报警员（监控员）的日常工作进行检查。? ? 3.2 秩序维护员队长负责依照本规程对秩序维护员的日常工作进行检查。? ? 3.3 秩序维护队长负责依照本规程对各秩序维护员队和报警中心(监控室)工作进行抽查。4.作业规程4.1 秩序维护员工作标准? ? 4.1.1 门岗(大堂岗)秩序维护员每日的执勤工作应符合秩序维护队《门岗(大堂岗)管理作业规程》、《施工人员、闲杂人员管理作业规程》中的各项要求。? ? 4.1.2 巡逻岗秩序维护员每日的执勤工作应符合秩序维护队《巡逻岗管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。? ? 4.1.3 车管员每日的执勤工作应符合秩序维护队《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中的各项要求。? ? 4.1.4 报警员每日的值班工作应符合秩序维护队《报警中心管理作业规程》中的各项要求。? ? 4.1.5 游泳池管理员、救生员在游泳池开放时的工作应符合秩序维护队相应的各项要求。? ? 4.1.6 宿舍管理员每日的工作应符合秩序维护队《秩序维护队内务管理作业规程》中的相关要求。? ? 4.1.7 义务消防员在工作中使用消防器材时应符合《消防管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。? ? 4.1.8 秩序维护员、报警员在每日工作交**时,必须依照《秩序维护员交**管理作业规程》的要求进行交**。? ? 4.1.9 当辖区发生突发事件时,秩序维护队《突发事件处理作业规程》中要求参与工作的秩序维护队成员,必须依照规程尽职尽责。? ? 4.1.10 秩序维护员、报警员的内务、作息标准应达到秩序维护队《秩序维护员内务管理作业规程》的细则要求。? ? 4.1.11 秩序维护员、报警员每日执勤或值班时的仪表仪容、言谈举止应符合《秩序维护员行为规范管理作业规程》的各项要求。? ? 4.1.12 秩序维护员在使用警用器械时,应严格遵守秩序维护队《秩序维护员警用器械管理作业规程》的各项要求。? ? 4.1.13 秩序维护员必须按《秩序维护员培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求。? ? 4.1.14 秩序维护员队长除应严格按秩序维护队的作业规程进行工作外,还需严格遵守公司和秩序维护队其他相关作业规程、制度的要求。? ? 4.1.15 秩序维护队各级管理人员均应按上述各项作业规程履行自己的职责,符合作业规程的要求。4.2 考核评分结构? ? 4.2.1 秩序维护员绩效考核评分按百分制进行,每月考核一次。? ? 4.2.2 秩序维护员考核考核的内容包含:a)服务意识(满分25分);? ? --具有较强的工作责任心,执勤文明、规范、到位;? ? --主动为业主提供服务,不收受业主小费及馈赠;? ? --举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满;? ? --能发挥自己的特长为秩序维护员队和公司服务,能提合理化建议;? ? --对辖区的设施积极有效地参与管理。b)工作能力态度(满分50分);? ? --全面掌握安保业务和辖区相关情况,值勤期间无大小案件发生;? ? --及时制止损毁公司设施行为,维护公司利益;? ? --做好外来车辆、人员登记,严检装修民工出入证件,、记录完善;? ? --及时有效地处理报警,对辖区纠纷能态度积极地进行说明和解决;? ? --当班期间无业主有效投诉(核查情况属实的);? ? --自觉服从秩序维护员队长及公司的工作安排; --值班时卫生达标,邮件报刊能及时收发;? ? --辖区延时装修施工能及时给予阻止;? ? --真诚协作,具有团队精神,保持值班室及宿舍安静,做好内务工作;? ? --辖区内乱停的车辆能按规定予以解决。c)仪容仪表(满分15分);? ? --按要求着装,佩带齐全;? ? --衣着整洁,讲究个人卫生;? ? --注意环境卫生,不乱扔烟蒂、果皮、纸屑;? ? --无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作;? ? --注意站、坐、行仪态,不插裤袋或抱臂叉腰等。d)考勤纪律(满分10分)。? ? --不迟到、不早退,能按规定执行请假制度;? ? --服从秩序维护队对具体工作时间的调整安排;? ? --当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍;? ? --当班时间不办私事,不带无关人员进值班室;? ? --例会及培训不随便缺席,态度认真。? ? 4.2.3 秩序维护员人员考核评分? ? 每项评分内容设立三个分值,